Superbox Cihazı Çalışmıyor, Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor

Turkcell altyapısıyla kullandığım Huawei marka Superbox cihazım yaklaşık 7 aydır tamamen çalışmıyor, cihaz hiç açılmıyor ve bu süre boyunca internet hizmetinden faydalanamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak faturalarım kesilmeye devam ediyor ve kullanamadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.

İlk olarak 20 Haziran 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak arıza bildiriminde bulundum. Bu tarihten 21 Temmuz 2026 tarihine kadar toplam 4 kez müşteri hizmetlerini arayarak sorunu ilettim. Her seferinde “İlgileneceğiz, özür dileriz” gibi ifadelerle oyalandım, ancak arızalı cihazımla ilgili hiçbir somut işlem yapılmadı, cihazım değişmedi ve problem çözülmedi.

Bozuk olan Superbox cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve cihazın çalışmadığı tüm dönem boyunca kesilen faturaların iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. Aboneliğimin 67032045 numarası üzerinden incelenerek gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.