Superbox Kota Hatalı Sayaç Ve Destek Eksikliği

Turkcell Superbox 300 GB kotalı paketimi yaklaşık 2 aydır kullanıyorum ve son dönemde hiçbir kullanım alışkanlığım değişmediği halde kota son derece mantıksız ve hızlı şekilde tükeniyor. Normalde bu kotanın benim kullanım şeklime göre ay sonuna kadar rahat yetmesi gerekirken, sistemde çok daha fazla internet kullanmışım gibi görünerek hattım kısa sürede kısıtlanıyor.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü muhatap bulamıyorum, çağrı merkezine bağlanamıyor ve sorunun neden kaynaklandığını öğrenemiyorum. Hem kota tüketimimin gerçekçi olmaması hem de destek alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell’den Superbox hattım için kota kullanımımın detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı sayaç ya da sistemsel bir sorun düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa haksız yere düşen kotamın tarafıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin kolayca ulaşabileceği bir destek hattı veya çözüm yolu sunulmasını istiyorum.