Kırşehir Akçakent Yaylaözü Köyünde Superbox Kurulumunun Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Babamı kaybettikten sonra köydeki evimize kamera taktırıp annemin kendini daha güvende hissetmesi için Turkcell üzerinden Superbox 4.5G başvurusu yaptım. Başvuruyu internetten gerçekleştirdim ve 29 Temmuz’da arayıp 31 Temmuz tarihinde Kırşehir Akçakent Yaylaözü köyündeki evimize kurulum için geleceklerini söylediler. Ancak belirtilen günde kimse gelmedi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bayinin beni aradığını ama bana ulaşamadığını iddia ettiler. Oysa ne arama kaydımda ne de cevapsız çağrımda herhangi bir numara yoktu, hiç aranmadım. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 5 farklı irtibat numarası verdim, buna rağmen yine de bana ulaşmadıklarını söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Her aradığımda “bayiye mail attık, dönüş bekliyoruz” denildi ama ne bayi aradı ne de kurulum için gelen oldu. Sadece 29 Temmuz’da 31 Temmuz randevusu için arandım, sonrasında da bir kez “bayiden savunma aldık” şeklinde bilgi verildi, fakat yine sonuç değişmedi ve hâlâ kurulum yapılmadı. İznim pazar günü bitiyor ve bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmediği için ciddi şekilde mağdur oldum.

Zor bir dönemde annemin güvenliği için talep ettiğim bu hizmette, bir bayiye dahi söz geçiremeyen, sürekli “size ulaşılamamış” bahanesine sığınan bu yaklaşımdan dolayı çok üzgün ve kırgınım. İznim bitmeden, en kısa sürede Kırşehir Akçakent Yaylaözü köyündeki adrese gelinerek Superbox kurulumunun acilen yapılmasını ve bu mağduriyet sürecinde tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.