5G Geçişinden Sonra Sürekli İnternet Kesintisi Ve Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superbox 250+50 GB 3G/4.5G hattımı yaklaşık 3 aydır 5g’ye geçişten sonra sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Gün içinde rastgele zamanlarda internet sürekli kopuyor. Modem ışıklarında herhangi bir hata görünmemesine ve bilgisayarda “bağlı” yazmasına rağmen internete erişemiyorum, her seferinde modemi defalarca kapatıp açmak zorunda kalıyorum.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramalarımda uzaktan sisteme müdahale ettiklerini, sorunu düzelttiklerini söylediler ancak en fazla bir gün sonra kopmalar tekrar başladı. Birçok kez servis kaydı oluşturuldu, modemin uyum sağlamamış olabileceğini söylediğimde ise uyum sağlamama gibi bir durum olamayacağını belirttiler. En son 27.07.2026 tarihinde teknik servis kaydı açıldı ancak kimse gelmedi. Ardından 04.08.2026 tarihinde modem değişim talebinde bulunduk, fakat 10.08.2026 tarihi itibarıyla ne modem değişimi yapıldı ne de teknik servis geldi.

Müşteri numaram 0533********83. Sürekli kopan, cihazda bağlı görünmesine rağmen internete erişemediğim ve her gün defalarca resetlemek zorunda kaldığım bir internet için ücret ödemek istemiyorum. Modemimin ivedilikle kontrol edilmesini, gerekirse değiştirilmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.