Superbox 5G Hız Sorunu Ve Şikayet Kaydı Açılmaması Mağduriyet Oluşturuyor

Turkcell Superbox 5g kullanıyorum ve her ay 1200 TL ücret ödüyorum. Buna rağmen yaklaşık 10–15 gündür sürekli hız sorunu yaşıyorum. Günün büyük bölümünde internet hızım 8–9 Mbps seviyelerinde çıkıyor ve taahhüt ettiğiniz performansı alamıyorum.

Aynı ortamda Vodafone hattımdan telefonumla hotspot açtığımda çok daha hızlı internete girebiliyorum. Yani problem cihazlarımdan veya kullanım şeklimden değil, Superbox hizmetinden kaynaklanıyor. Bu hizmete ödediğim ücrete karşı aldığım hız gerçekten kabul edilebilir seviyede değil.

Bugün bu sorun için çağrı merkezinizi aradım. Görüştüğüm A****** isimli temsilci, modemin bozuk olabileceğini söylemesine rağmen buradan şikayet kaydı oluşturamadıklarını belirtti. Hem hız sorunu yaşamam hem de buna rağmen şikayet kaydı bile açılmaması benim açımdan son derece mağduriyet oluşturuyor.

Ben, ödediğim ücrete karşılık söz verilen hızları stabil bir şekilde almak istiyorum. Gerekirse modemimin kontrol edilmesini, arızalıysa değiştirilmesini ve bağlantımın bulunduğum adreste düzgün çalışacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu hız problemi ve çağrı merkezinden aldığım yetersiz geri bildirimin acilen incelenerek tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.