to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 48 Saat İçinde Superbox Kurulumu Gerçekleşmedi Ve Yanlış Bayi Gönderildi
20 Temmuz 2026 tarihinde saat 13:00 civarında Turkcell'in online kanalları üzerinden Superbox ürününü sipariş ettim. Sipariş öncesinde ve sonrasında (21 Temmuz 2026) olmak üzere birer defa Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak süreç hakkında bilgi aldım; her iki görüşmede de kurulumun 48 saat içinde gerçekleştirileceği sözlü olarak tarafıma bildirildi.
22 Temmuz 2026 saat 12:00 itibarıyla, belirtilen 48 saatlik sürenin dolmasına ramak kala, herhangi bir randevu tarihi, teknisyen bilgisi veya kurulum planlaması konusunda tarafıma bilgi verilmemiştir. Yaptığım bir sonraki aramada bu kez süre "48‑72 saat" olarak güncellenmiş, önceden belirtilen sürenin neden değiştiği konusunda net bir açıklama yapılmamıştır.
Bugün yaptığım aramada başvuru numaramı (Başvuru No: 197382031) ve kurulumdan sorumlu bayi bilgisini aldım. Ancak ikamet ettiğim Malatya ili için atanan bayinin Diyarbakır ilinde faaliyet gösterdiğini tespit ettim. Bu durumun gecikmenin sebeplerinden biri olup olmadığı konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmamıştır. İlgili bayiye dair çevrim içi platformlarda da benzer şikayetlerin bulunması, sürecin kurumsal olarak takip edilmesi gerektiğini düşündürmektedir.
Başvurumu doğrudan Turkcell'in online kanalları üzerinden yaptım, herhangi bir bayi ile başlangıçta muhatap olmadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda başvurumun sistemde kayıtlı ve mevcut olduğu teyit edildi, ancak sürecin ilerleyişine dair somut ve tutarlı bir bilgi verilmedi.
Talebim, sipariş verdiğim standart Superbox paketinin, ilk bildirilen süre içinde ve net bir randevu bilgilendirmesi yapılarak, ikamet bölgeme uygun bir bayi/ekip tarafından kurulmasıdır. Sürecin şeffaf şekilde ilerletilmesini ve tarafıma güncel durum hakkında bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri hizmetleri, kurulumdan sorumlu bayiye kendilerinde telefon numaraları olmadığını belirterek doğrudan benim ulaşıp süreci hızlandırmamı önermiştir. Ancak başvurumu Turkcell'in kendi online kanalı üzerinden yaptım ve bayi ataması tarafımca değil, Turkcell tarafından yapılmıştır. Bayiyle koordinasyon sağlamak müşterinin değil, hizmeti satan kurumun sorumluluğundadır
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell
