Superbox Arızasında Yetersiz Destek Ve İş Kaybı

Turkcell Superbox hattımı yaklaşık 1,5 ay önce, yazlıkta da evden çalışabilmek için özellikle “her yerde kullanıma uygun” denilerek aldım. Yazlığa geldiğimizden beri bir ay kadar sorunsuz kullandım, ancak bugün bağlantı tamamen kesildi ve interneti kullanamaz hale geldik.

Arıza sonrası Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, tek çözüm olarak modemi kargo ile göndermem gerektiği, başka hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylendi. Ben de eşimle birlikte tamamen evden çalıştığımızı, modemi kargoya verdiğimiz anda internetimizin tamamen kesileceğini, bu nedenle işimize devam edebilmemiz için yedek modem ya da farklı bir geçici çözüm talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir alternatif sunulmadı, temsilcinin çözüm odaklı olmaması ve bize hiçbir şekilde yardımcı olmaması beni ve ailemi ciddi şekilde sıkıntıya soktu, modemin kaç gün serviste kalacağı ve interneti ne kadar süre kullanamayacağımız da net bir şekilde söylenmedi. Bu süreçte hem işlerimiz aksadı hem de bugünümüz adeta tamamen harap oldu.

Daha sonra bir komşumuzun tavsiyesiyle modem adaptörünü değiştirmeyi denedik ve yalnızca adaptörü değiştirerek sorunu kendimiz çözdük. Yani temel bir teknik yönlendirme ile telefon üzerinden çözülebilecek bir problem için bizi günlerce internetsiz bırakacak, modemi kargoyla gönderme gibi zahmetli bir yola yönlendirilmiş olduk.

Superbox hizmetine güvenip “tatilde de çalışırım” düşüncesiyle tatile çıkan insanların da benzer bir arızada, internet kesintisi yüzünden tatilini yarıda kesip eve dönmek zorunda kalabileceğini, ancak Turkcell’in bu tip durumlarda müşteriye hiçbir şekilde esnek, koruyucu veya alternatif bir çözüm sunmadığını yaşayarak görmüş olduk.

Sonuç olarak, sadece arızalı cihazın gönderilmesi istenmiş, ancak bizim işimizi ve günlük hayatımızı doğrudan etkileyen internet kesintisi için ne pratik bir yönlendirme ne de esnek bir çözüm sunulmuştur. Taahhüdüm daha çok yeni başlamış olmasına rağmen, bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Turkcell’den, müşteri hizmetleri tarafında daha çözüm odaklı ve teknik olarak yeterli destek verilmesini, benzer bir durumda müşterilerin gereksiz yere internetsiz ve mağdur bırakılmamasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir jest veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.