to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 5G Geçiş Ve Modem Değişikliği Talebimin Nedensiz İptali Ve Açıklama İsteği
Turkcell Superbox 4.5G aboneliğim için 5g’ye geçiş kampanyasından yararlanmak ve modem değişimi talep etmek amacıyla 5 Ağustos tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden başvuru oluşturdum. 5356****64 numaralı Superbox hattım için talebimin alındığına dair SMS de tarafıma ulaştı.
Ancak 12 Ağustos tarihinde başvurumun hiçbir makul gerekçe olmadan iptal edildiğini öğrendim. Müşteri temsilcisine sorduğumda “Sistemsel bir hatadan dolayı talebiniz iptal edilmiş, sebebini görüntüleyemiyoruz.” şeklinde, tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı ve neden iptal edildiğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Ben bu süreçte tekrar talep oluşturmak zorunda kaldım ve bu kez hem 5g’ye geçiş işlemlerimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını hem de modemimin ivedilikle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca ilk talebimin neden “sistemsel hata” denilerek iptal edildiği konusunda tarafıma açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gereksiz mağduriyetin giderilmesini ve sürecin artık aksama olmadan sonuçlandırılmasını rica ederim.
Gelişme
Turkcell Superbox 4.5G 500 GB hattımı Mersin Toroslar bölgesinde kullanıyorum ve uzun süredir Superbox 5g hizmetine geçmek istiyorum. Yaptığım 2–3 adet 5g geçiş talebi, her seferinde 5g destekli modem stokta bulunmaması gerekçesiyle iptal ediliyor.
4.5G bağlantı hızı bulunduğum bölgede ihtiyacımı karşılamıyor, hız yetersiz olduğu için özellikle yoğun saatlerde verimli internet kullanamıyorum ve mevcut kotam da kullanım ihtiyacıma yetmiyor. Buna rağmen 5g’ye geçiş başvurularım stok bahanesiyle sürekli iptal edilince, hem hız hem kota anlamında mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, stoklar düzelince tekrar başvuru yapmam gerektiği, hatta bayilere gidip modem durumunu sormam söyleniyor. Çalışan bir insan olarak sürekli bayi bayi gezmem ya da belirsiz bir tarih beklemem isteniyor ancak net bir zaman, çözüm veya somut bir alternatif sunulmuyor.
Turkcell’den, bulunduğum bölgede Superbox 5g geçişim için gerekli 5g destekli modemin temin edilmesini ve başvurularımın artık stok gerekçesiyle iptal edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için mevcut tarifemle ilgili hız ve kota anlamında kalıcı bir çözüm üretilmesini, aksi durumda ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi feshetme hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ben kendim müşteri hizmetlerini aradım ilk talebim stokta modem olmadığı için iptal edilmiş ama ilk aradığım müşteri hizmetleri bana bu şekilde söylemedi iptal nedenini görüntüleyemiyorum dedi şimdi aradığım ise stokta modem olmadığı için iptal olduğunu söyledi şu an mağduriyetim hala devam etmektedir
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bekliyoruz fakat değişen hiçbir şey yok. Ne arayan ne soran var, ne de kuruluma gelen. Otomatik atılan mesajlardan başka bir şey yok "İşleminiz devam ediyor" ne işlemi?
Müşteri hizmetleri geçte olsa dönüş sağladı 5g modemin stokta kalmadığını bu nedenle talepler sistem tarafından oto iptal edildiğini, fakat bu ayın sonuna kadar stok sorunu çözüleceğini söyledi. Takipteyim bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 21.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.09.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Herhangi bir değişiklik yok, talebinizi hızlandırmak için aciliyetinizi bildiriyorum deniyor ama çözüm? Çözüm yok
Abicim 532 numaralı numaradan her gün aranıyorum "Herhangi bir sorununuz, talebiniz var mı? " Diye. 5Gye geçirmediler bir türlü hazır ki talepleri çözemediler hâlâ her gün arayıp talep var mı diye soruluyor. Çözemediniz, çözemediniz Turkcell çözemedi!
