Superbox 5G Geçiş Ve Modem Değişikliği Talebimin Nedensiz İptali Ve Açıklama İsteği

Turkcell Superbox 4.5G aboneliğim için 5g’ye geçiş kampanyasından yararlanmak ve modem değişimi talep etmek amacıyla 5 Ağustos tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden başvuru oluşturdum. 5356****64 numaralı Superbox hattım için talebimin alındığına dair SMS de tarafıma ulaştı.

Ancak 12 Ağustos tarihinde başvurumun hiçbir makul gerekçe olmadan iptal edildiğini öğrendim. Müşteri temsilcisine sorduğumda “Sistemsel bir hatadan dolayı talebiniz iptal edilmiş, sebebini görüntüleyemiyoruz.” şeklinde, tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı ve neden iptal edildiğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Ben bu süreçte tekrar talep oluşturmak zorunda kaldım ve bu kez hem 5g’ye geçiş işlemlerimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını hem de modemimin ivedilikle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca ilk talebimin neden “sistemsel hata” denilerek iptal edildiği konusunda tarafıma açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gereksiz mağduriyetin giderilmesini ve sürecin artık aksama olmadan sonuçlandırılmasını rica ederim.