Modem Değişimi Ve Taahhüt Yenilemesinde Sürekli İptal, Çözüm Yok

Turkcell Superbox “5g 500 GB Yanımda” aboneliğimde yaklaşık 1,5 aydır taahhüt yenileme ve modem değişimi konusunda hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. 15 Haziran’dan beri defalarca aramama ve talep oluşturmama rağmen modem değişimi yapılmadı, taahhüdüm yenilenmedi ve modem değişimi için ekip de yönlendirilmedi.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte 5–6 kez aradım, her seferinde modem değişimi talebi açıldı ancak talep kendiliğinden iptal oldu. Kimi zaman “şubemiz kapandı” denildi, kimi zaman da başka ilçedeki şubeye başvurmam gerektiği söylenip başvuru yapıldı, fakat sonuç yine talebin kendiliğinden iptal olması oldu. 197314443 numaralı kaydım bulunuyor. Buna rağmen ne taahhüt yenilemesi yapıldı ne de modemim değiştirildi.

Ödemelerimi düzenli yapmama rağmen bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Taahhüt yenileme ve modem değişimi işlemlerimin acilen tamamlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.