Modem Değişikliği Talebine Yanıt Gelmemesi Ve 5G Pakete Geçişte Büyük Mağduriyet

Mevcut Superbox abonesiyim ve bir aylık süre sonunda taahhüdüm bitecek. Bu nedenle Turkcell uygulaması üzerinden yeni paket seçerek aboneliğimi uzattım. 5G'lik yeni bir pakete geçişimin ardından modem değişikliği ve kurulum talebim otomatik olarak oluşturuldu (Uygulama ekranında belirtilen bu). Modem değişikliği ve kurulum talebini 3 Ağustos tarihinde vermeme rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Başvuru yaptığım günden itibaren 2‑3 defa müşteri hizmetlerini arayıp, önümüzdeki hafta şehir dışında olacağımı ve bu nedenle modem değişikliği işleminin bu hafta bitmeden tamamlanmasını istediğimi ve gerektiğini özellikle belirttim.

Tüm bu hatırlatmalara rağmen ne arayan oldu ne de modem değişikliği için herhangi bir planlama yapıldı. Paketimin son yenileme tarihi yaklaşmış durumda ve ben yeni 5G paketimi kullanmak isterken, modemim değişmediği için belirsiz bir süre daha eski 4G paketimle devam etmek zorunda kalacağım. Bu durum hizmetten beklentim açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.

Modem değişikliği talebimle ilgili gerekli incelemenin acilen yapılarak, yeni 5G paketime geçişimin ve modem değişikliğimin bir an önce tamamlanmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.