to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişikliği Talebine Yanıt Gelmemesi Ve 5G Pakete Geçişte Büyük Mağduriyet
Mevcut Superbox abonesiyim ve bir aylık süre sonunda taahhüdüm bitecek. Bu nedenle Turkcell uygulaması üzerinden yeni paket seçerek aboneliğimi uzattım. 5G'lik yeni bir pakete geçişimin ardından modem değişikliği ve kurulum talebim otomatik olarak oluşturuldu (Uygulama ekranında belirtilen bu). Modem değişikliği ve kurulum talebini 3 Ağustos tarihinde vermeme rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Başvuru yaptığım günden itibaren 2‑3 defa müşteri hizmetlerini arayıp, önümüzdeki hafta şehir dışında olacağımı ve bu nedenle modem değişikliği işleminin bu hafta bitmeden tamamlanmasını istediğimi ve gerektiğini özellikle belirttim.
Tüm bu hatırlatmalara rağmen ne arayan oldu ne de modem değişikliği için herhangi bir planlama yapıldı. Paketimin son yenileme tarihi yaklaşmış durumda ve ben yeni 5G paketimi kullanmak isterken, modemim değişmediği için belirsiz bir süre daha eski 4G paketimle devam etmek zorunda kalacağım. Bu durum hizmetten beklentim açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.
Modem değişikliği talebimle ilgili gerekli incelemenin acilen yapılarak, yeni 5G paketime geçişimin ve modem değişikliğimin bir an önce tamamlanmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sunduğunuz çözüm dahiyane. Başvurumu iptal ederek tüm sorunları çözdün Superonline. Bravo!
Teşekkür ettiğim falan yok. İroniyi bile teşekkür mesajı diye kabul etmeyin bir zahmet!
Değerli Müşterimiz, Sizi 18.09.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Arayıp süreçle ilgili bilgilendirme yapmanıza vs gerek kalmayalı bir ay oluyor. Söz konusu aboneliğimi iptal ettirip modem ve donanımı da size geri iade ettim zaten. Şikayetle ilgilenme konusundaki ivedi tutumunuz (! ) için teşekkürler
