İKEA Ve Ceva Arasındaki Yönlendirme Döngüsü Nedeniyle Teslimat Gecikmesi

10 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından yüklü miktarda alışveriş yaptım. Bu alışveriş kapsamında Tekirdağ Süleymanpaşa adresine teslim edilmek üzere bir adet üç kapılı gardırop ve bir adet kitaplık için nakliye hizmeti satın aldım. Tahmini teslim süresi 10 iş günü olarak belirtilmişti, bu da 23 Ekim tarihine denk gelmesine rağmen ürünlerim hala tarafıma teslim edilmedi.

IKEA ve teslimattan sorumlu lojistik firması Ceva ile defalarca kez telefon görüşmeleri yaptım. Görüşmelerimin birinde, 26.10.2026 tarihinde ürünlerin lojistik firmasına eksik ulaştığı veya deforme olduğu ve bu nedenle tekrar satın alma yapılması gerektiği bilgisini aldım. Bugün siparişin güncel durumu için tekrar görüştüğümde ise IKEA, lojistik firmadan bilgi beklediğini söylüyor, lojistik firma ise IKEA ile görüşmemi, hangi ürünlerin eksik olduğuna dair kendilerine hala bilgi verilmediğini ifade ediyor.

İki firma arasında yönlendirilmeye devam ediliyorum. IKEA’nın nakliye montaj bölümünü aradığımda planlamayı aramam gerektiği söyleniyor, planlamayı aradığımda ise nakliye montaj bölümünü aramam gerektiği belirtiliyor. Bu döngü nedeniyle sorunun çözümü konusunda hiçbir ilerleme sağlanmıyor ve mağduriyetim giderek artıyor. Ceva teslimat numaram 13956027’dir.

Ürünlerimin en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.