Tekrarlanan Modem Değişim Randevularının İptali Ve 5G Hizmetinden Mağduriyet

Turkcell Superbox 5g 2 TB paketine geçmeme rağmen modemim 5g uyumlu olmadığı için aldığım hizmetten faydalanamıyorum. Yaklaşık 1 aydır modemimin 5g uyumlu modem ile değiştirilmesi için defalarca talep oluşturdum, ancak sorun bir türlü çözülemedi.

Her seferinde modem değişim talebim açılıyor, birkaç gün içinde herhangi bir işlem yapılmadan iptal ediliyor ve 6 günde bir aynı içerikte iptal mesajı gönderiliyor. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aramam isteniyor. Müşteri hizmetleriyle her görüşmemde yeniden kayıt açılıyor fakat süreç aynı şekilde sonuçsuz kalıyor.

28.09.2026 tarihinde saat 15.00’te modem değişiminin gerçekleştirileceği tarafıma kesin olarak bildirilmesine rağmen o gün de kimse gelmedi, işlem yapılmadı ve talebim yine iptal edildi. Bu durum hem zaman kaybına hem de aldığım hizmetten yararlanamamama neden oluyor.

Artık yeniden kayıt açılmasını değil, modem değişim taleplerimin neden sürekli iptal edildiğinin kurum tarafından incelenmesini ve 5g uyumlu modem değişiminin fiilen gerçekleştirilmesini istiyorum. Müşteriye verilen randevuya güvenilememesi ve aynı işlem için defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir hizmet deneyimi değildir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, sorun çözülemeyecekse ise tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan internet hizmetimin tümünün iptal edilmesini ve konu hakkında yetkili birim tarafından tarafıma doğrudan dönüş yapılmasını talep ediyorum.