Dolap Ve Sürat Kargo Sistem Hatası Satıcıyı Kilitledi

2 Kasım 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden HP DDR4 8GB Notebook RAM satışı gerçekleştirdim. Ürünü alan kişi ödemesini yaptı ve doğal olarak ürününü talep ediyor ancak ben ürünü gönderemiyorum. Dolap’ın sistem üzerinden verdiği kargo kodu ile ürünü Sürat Kargo şubesine götürdüm, ürünü bana paketlettiler, kargo kodunu girdiler ve sonrasında sistemsel bir sebepten dolayı ürünü alamayacaklarını söylediler. Buna rağmen işlemde ürünü “kargoya verildi / kargolandı” olarak işaretlemişler.

Dolap uygulamasında satış “kargolandı” göründüğü için aynı ürün için yeni bir kargo kodu alamıyor ve başka bir kargo firmasıyla da gönderim yapamıyorum. Yani sistem beni hem Dolap tarafında hem de Sürat Kargo tarafında tamamen kilitlemiş durumda, ürün elimde bekliyor, alıcı ise mağdur.

Dolap’ın müşteri hizmetlerine de kesinlikle ulaşamıyorum. Kendi sitelerinde verdikleri numarayı aradığımda telesekreter beni uygulama üzerinden yapay zeka asistanına yönlendiriyor, bu asistan ise hiçbir şekilde somut bir çözüm sunmuyor. Sürat Kargo şubesini telefonla aradığımda ise telefonlar açılmıyor, şubeye ulaşamıyorum.

Dolap ve Sürat Kargo’nun bu satışın sağlıklı bir şekilde tamamlanması için sistemdeki hatayı acilen düzeltmesini, ürünün gerçekten kargoya verilip alıcıya ulaşabileceği bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Hem satıcı olarak benim hem de ürünü satın alan kişinin mağduriyetinin giderilmesini, gerekirse bu işlem için yeni bir kargo kodu tanımlanmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.