Türkcell Superbox Hız Sorunu Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Turkcell Superbox 300 GB Yanımda 4.5G paketini aylık 1112,3 TL ödeyerek kullanıyorum ancak abonelik başladığından beri internet hızım gün boyu ciddi şekilde düşük. İnternet hızım o kadar yetersiz ki normal kullanımda bile zorlanıyorum, sadece bazı geceler kısmen düzeliyor ama o zaman bile yeterli seviyeye çıkmıyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, modemimin farklı yerde olduğu gibi gerçekçi olmayan bir gerekçe sunuldu. Oysa modem, kurulum yapıldığı günden beri aynı yerde duruyor, yerini hiç değiştirmedim. Hem hizmeti düzgün şekilde kullanamıyorum hem de buna rağmen yüksek bir ücret ödüyorum. Buna ek olarak, ben hız sorunu yaşadığımı ve mağdur olduğumu belirtmeme rağmen hattıma bir de “ücretli teknik servis talebi oluşturuldu” şeklinde SMS geldi.

Kullanamadığım bir hizmet için bu kadar yüksek fatura ödemek istemiyorum. Superbox hattımdaki hız sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse altyapı ve cihaz kontrollerinin ücretsiz yapılmasını ve mağdur olduğum dönemler için de faturalandırmamın yeniden değerlendirilerek tarafıma uygun iadenin sağlanmasını, eğer sorun çözülemeyecekse de hattımın taahhüt ücreti ve ceza yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.