Superbox Cihazının Sürekli Açılıp Kapanması Ve Garanti Çözümü Bekleniyor

19.10.2025 tarihinde Turkcell’den ZTE marka Superbox cihazı aldım. Son bir aydır cihaz kendi kendine sürekli açılıp kapanıyor, internet bağlantım sık sık kopuyor. Eylül 2026’da cihazı garanti kapsamında servise gönderdim, yaklaşık 15 gün serviste kaldı ve bu hafta elime ulaştı. Servis cihazda bir sorun bulamadığını belirtmiş ancak eve geldiğimde aynı açılıp kapanma sorununun hiç düzelmeden devam ettiğini gördüm.

Bu süreçte cihazı toplam iki kez KVK servisine gönderdim. KVK cihazın bozuk olmadığını söyleyerek değişim yapmıyor, Turkcell ise cihazda sorun yok denilmesine rağmen bana çözüm sunmak yerine KVK ile görüşmem gerektiğini iletiyor. Müşteri temsilcisine bağlandığımda da net, tatmin edici bir cevap alamıyorum, tek söyledikleri cihazı tekrar garantiye göndermem gerektiği. Aldığım günden beri bu sorunlarla uğraşıyorum ve artık ne yapacağımı şaşırmış durumdayım.

Superbox hattıma ait numaram 5349****15’tir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım ancak Turkcell’in de bu süreçte sorumluluk alarak yaşadığım sorunla ilgilenmesini, kendi kendine açılıp kapanma problemi çözülemeyen bu cihaz için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürekli arızalanan ve servisten “sorun yok” denilerek geri gönderilen bu cihazın değiştirilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum.