Superbox Modem Değişim Talebim Belirttiğim Saatlerde Göz Ardı Edilerek İptal Edildi

Turkcell Superbox hattım için kullandığım 4.5G modemin, 5g uyumlu modemle değiştirilmesi konusunda yaşadığım planlama sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum. Ankara Çankaya’daki adresimde kullandığım, numarası 5373****17 olan Superbox hizmetime ait 201071479 numaralı modem değişim talebim, uygunluk saatlerimi belirtmiş olmama rağmen iki kez “ulaşılamadı” gerekçesiyle iptal edildi.

İlk modem değişim talebimi 3 Ekim 2026 tarihinde saat 14:00 civarında çağrı merkezi üzerinden oluşturdum. Görüşmede özellikle hafta içi 17:30’dan önce evde/adreste olamayacağımı, bu nedenle modem değişimi için ancak 17:30’dan sonra uygun olacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen hafta içi gün içi, 17:30 öncesi saatlerde adreste bulunmadığım gerekçesiyle aranıp ulaşılamadığım söylenerek talebim iptal edildi. Ardından 10 Ekim 2026 Cumartesi günü saat 09:00 civarında çağrı merkeziyle tekrar görüşerek aynı talebi bir kez daha ilettim ve yine hafta içi 17:30’dan önce adreste olamayacağımı, değişim işleminin 17:30 sonrasına planlanması gerektiğini net şekilde ifade ettim. Buna rağmen ikinci talebim de, aynı şekilde 17:30 öncesi aranıp adreste bulunmadığım gerekçesiyle iptal edildi ve tarafıma SMS ile iptal bilgisi gönderildi.

Bu süreçte iki kez aynı sorunu yaşamış olmam hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Modem değişim talebimin, belirttiğim saat kısıtı dikkate alınarak yeniden planlanmasını, hafta içi 17:30 sonrasında aranarak randevunun oluşturulmasını ve en kısa sürede 5g Superbox modeme geçişimin sağlanarak talep ettiğim paketi kullanabilir hale getirilmesini istiyorum.