Sürekli Kesintili Turkcell Superbox 5G İnternette Çözüm Bekleyen Bağlantı Sorunu Ve Ek Ücret Talebi

Turkcell Superbox 5g Evinde 500 GB paketimin kurulumu pazartesi günü yapıldı, ancak kurulumdan bu yana sürekli bağlantı kesintisi yaşıyorum. Gün içinde saat fark etmeksizin internetim aniden gidiyor ve yaklaşık 10–15 dakika boyunca bağlantı gelmiyor. Evde ödevlerimi internet üzerinden yapmak zorundayım ve bu kesintiler nedeniyle ödevlerimi zamanında tamamlayamıyorum.

Dünden beri müşteri hizmetlerini 6 defa aradım. Her aradığımda hızımın çok iyi olduğu, bu nedenle nasıl problem yaşayabileceğimin anlaşılamadığı söyleniyor ve “güncelleme yapıyoruz, artık sorun yaşamayacaksınız” deniyor. Ancak her seferinde görüşmeden en fazla birkaç dakika sonra bağlantı tekrar kesiliyor. Modemin üzerindeki ışıklar normal yanmasına rağmen internete erişemiyorum.

Son görüşmemde, “Evinde paketi olduğu için en yakın baz istasyonuna bağlanıyorsunuz, modemin yerini değiştirin” şeklinde yönlendirme yapıldı. Modemin yerini değiştirmeme rağmen aynı sorunlar devam ediyor. Üstelik problem çözülemezse teknik ekibin 1000 TL karşılığında gelebileceği söylendi. Hem düzgün çalışmayan bir hizmet için ücret ödüyorum hem de sorunun çözümü için benden ek ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Sürekli yaşadığım bu kesinti probleminin kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse teknik ekibin tarafıma ek ücret talep edilmeden yönlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.