Samsonite Valizimde Eksik Parça Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

Samsonite markasından 20.05.2025 tarihinde Samsonite siyah Urbify Spinner körüklü 55 cm kabin boy valiz satın aldım. Valizin çekçek kısmı arızalandığı için, ürün garanti kapsamındayken 25.08.2026 tarihinde tamirat yapılması amacıyla Samsonite depo Kıraç Esenyurt adresine gönderdim.

Valizim 12.09.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi, çekçek sapı tamir edilmişti ancak bu kez valizin içindeki sabitleme aparatının çekçek sapının olduğu taraftaki kısmı eksik olarak teslim edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumu anlattım ve benden istedikleri fotoğrafları mail yoluyla ilettim. Özür dileyip valizi tekrar servise göndermemi istediler. Ben de 16.09.2026 tarihinde valizi yeniden Samsonite servisine gönderdim.

Valizim 26.10.2026 tarihinde tekrar elime ulaştı ancak sabitleme aparatı bu kez de yapılmamış, valiz bana gönderdiğim şekilde geri gönderilmişti. 28.10.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve yine fotoğrafları maille ilettim. Bugün 03.11.2026 tarihi itibarıyla hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım. Sipariş numaram 129234222813460’tır.

Samsonite gibi bir markaya yakışmayan bu süreçte, 3 aydır serviste dolaşan ve çözümü son derece basit olan bu sorunun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, valizimin eksiksiz ve sorunsuz olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.