Superbox Paketiyle Sürekli Gecikme Ve Paket Kaybı Şikayeti

Turkcell Superbox dijitale özel 1 TB 4.5 G sim kartlı paket kullanıyorum. Tekirdağ Süleymanpaşa Kumbağ Mahallesi’ndeki adresimde 27.09.2026 saat 20:00 civarından beri ciddi şekilde latency (gecikme) ve paket kaybı sorunu yaşamaya başladım. Modem arayüzünden kontrol ettiğimde sinyal gücüm -83 dBm, SNR değerim 18,6 dB seviyesinde, yani ev içi sinyal kalitem son derece iyi görünmesine rağmen cihaz 5319697 numaralı hücre ID’sine bağlıyken taşıyıcı birleştirme olmadan (ca yok) çalışıyor ve özellikle oyunlarda ve videolarda anlık donmalara ve takılmalara neden oluyor.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini tam dört kez aradım. Her seferinde SIM kartı çıkarıp takmam, modeme reset atmam gibi temel işlemler tekrar tekrar istendi, ayrıca hatta güncelleme yapıldığı söylendi. Modemin bilgisayara kabloyla bağlı olduğunu, modemin konumunu yaklaşık iki haftadır değiştirmediğimi ve sorunun birden bire 27.09.2026 tarihinde ortaya çıktığını özellikle belirttim. Buna rağmen sahada veya şebeke tarafında bir inceleme yapıldığına dair somut bir dönüş alamadım ve bağlantıdaki gecikme ile paket kaybı sorunu devam ediyor.

İç tesisatımda ve ekipmanımda bir problem görünmemesine rağmen, Superbox hattımda yaşadığım gecikme ve paket kaybı nedeniyle hizmetten düzgün şekilde faydalanamıyorum. İlgili baz istasyonunun ve hücre yapısının, özellikle taşıyıcı birleştirme durumu da dikkate alınarak detaylı biçimde incelenmesini, gerekirse saha ekiplerinin yönlendirilmesini ve bağlantımın stabil ve düşük gecikmeli hâle getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım performans sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.