Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superboxaçma kapama

87 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in Superbox hizmetine yönelik 35 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı istikrarsızlığı ve teknik destek yetersizliği noktalarında toplandığını gösteriyor. Şikayetlerin %74'ünde hız düşüklüğü veya sürekli kopma gibi network problemleri raporlanırken, kullanıcıların %46'sı çözüm üretmeyen modem resetleme yönlendirmelerinden şikayetçi. Ayrıca, %23 oranında cayma bedeli ve hatalı faturalandırma itirazları öne çıkarken, %11'lik bir kesim dijital uygulama üzerinden kota takibi yapamadığını belirtiyor.

Turkcell Superbox Bağlantı ve Hız Sorunları

  • Sürekli kopmalar: Kullanıcılar özellikle akşam saatlerinde veya video izleme sırasında bağlantının koptuğunu, internetin geri gelmesi için modemin günde 5-6 kez kapatılıp açılması gerektiğini belirtiyor.
  • Düşük hız performansı: 16 Mbps veya daha yüksek hız vaat edilmesine rağmen, hızın 3 Mbps'nin altına düştüğü veya 500 Kbps seviyelerine kadar gerilediği raporlanıyor.
  • Tam erişim kaybı: Baz istasyonu veya SIM kart sorunları nedeniyle günlerce internet erişimi sağlanamıyor; bazı durumlarda yeni modem verilmesine rağmen bağlantı kurulamıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Teknik Destek Yetersizliği

  • Tekrarlayan çözüm önerileri: Müşteri hizmetleri, kalıcı çözüm sunmak yerine her aramada sadece cihazı kapatıp açma ve resetleme önermekte, bu durum sorunu çözmediği halde süreç tekrarlanıyor.
  • Yanıtsız kalan kayıtlar: Arıza kayıtları oluşturulmasına ve defalarca aranmasına rağmen, teknik ekiplerden dönüş alınamadığı veya yasal süreler aşılmasına rağmen somut adım atılmadığı görülüyor.

Turkcell Superbox Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Haksız cayma bedelleri: Hizmet alamayan veya kurulum gününde sorun yaşayan kullanıcılar, aboneliklerini sonlandırmak istediklerinde yüksek tutarlı cayma bedelleriyle karşılaşıyor.
  • Hatalı borç yansıtmaları: İade edilen ürünler için aylar sonra borç çıkarılması veya hat kapama-açma ücretlerinin iptal edilmesine rağmen faturaya eklenmesi durumları yaşanıyor.

Superbox Donanım ve Modem Arızaları

  • Cihaz kusurları: Modemin kendi kendine kapanması, Wi-Fi ışığının yanmaması veya fiziksel düğme arızaları gibi donanımsal sorunlar yaşanıyor; eski cihaz verilmesi veya değişim taleplerinin reddedilmesi mağduriyeti artırıyor.

Turkcell Dijital Uygulama ve Erişim Hataları

  • Uygulama giriş sorunları: Kullanıcılar uygulamayı silip yüklemelerine rağmen sürekli "giriş yap" ekranıyla karşılaşıyor ve kalan kota bilgilerine erişemiyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (35/35)
11/100
Çözüm Başarısı
35Cevaplanan Şikayet
2Çözülen Şikayet
1sa 7dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%50
  • Tamir edildi-arıza giderildi%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Teşekkürler bekliyorum

  • Turkcell'e ve şikayetim var sitesine teşekkür ediyorum sorunumu çözdükleri için

  • Teşekkür ederim ilgilenen hanımefendi ismini hatırlamıyorum ama yılın personeli olabilir teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 13 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Superbox'la 50 Mbps Vaadi Gerçekleşmedi; Sürekli Düşük Hız Ve Donma Sorunları

20 Haziran 12:325

Yaklaşık 1 yıldır Turkcell Superbox 500 TL’ye yakın ücretli bir paketi kullanıyorum. Bana satış sırasında internet hızın...

Superbox'la 50 Mbps Vaadi Gerçekleşmedi; Sürekli Düşük Hız Ve Donma Sorunları

Modem Arızası Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı

14 Haziran 15:5967

Turkcell Superbox abonesi olarak Ankara’da kullanmak üzere aldığım hattımı, yaklaşık bir haftadır yaşadığım sorunlar ned...

Modem Arızası Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı
1

Turkcell Şikayeti

1 Haziran 12:28402

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında kullandığım cihazda 3 Mayıs 2026 tarihinden bu yana ciddi bir bağlantı sorunu ya...

Turkcell Şikayeti
1

Superbox 5G Bağlantım Sürekli Kesiliyor: Adres Algılama Hatası

25 Mayıs 21:54692

"Şu an için sorunum çözüldü sorun yaşamadan kullanıyorum. İlginiz için teşekkür ediyorum"

Turkcell Superbox 5g hattım dün aktif edildi ancak bugün gün içinde 5–6 kez “abonelik adresiniz dışında kullanım tespit ...

Superbox Modemde Şebeke Görünmüyor Ve İnternet Bağlantısı Kesintisi

18 Mayıs 10:07522

Turkcell Superbox MF286R modem kullanıyorum ve yaklaşık 24 saattir ev internetimde hiç şebeke görünmüyor, dolayısıyla in...

Superbox İnternet Kesintileri Çalışmalarımı Ve Derslerimi Engelliyor

15 Mayıs 16:34385

Yaklaşık iki ay önce Kocaeli Çayırova’daki evimiz için Turkcell Superbox 2 TB 4.5 ghz paketini şubeden satın aldık. İlk ...

Superbox Hız Düşüklüğü, Aşırı Ücret Ve Ek Servis Ücreti Şikayeti

21 Nisan 23:04822

Yaklaşık 2 ay önce Turkcell Superbox 300 GB internet paketi kullanmaya başladım. Isparta Şarkikaraağaç’ta kullandığım Su...

1

1200 TL Ödeyen Müşteriye Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Sunulmuyor

17 Nisan 00:10499

Turkcell Superbox 500 GB 4.5G aboneliği kullanıyorum. Müşteri numaram 5348****01, hizmeti İzmir Konak Zafertepe Mah. 614...

Öne ÇıkanKonular

Statik IP Sabit Kalmadığı İçin İşletmem Aksamaya Başladı

23 Mart 09:57677

"Teşekkür ederim ilgilenen hanımefendi ismini hatırlamıyorum ama yılın personeli olabilir teşekkür ederim"

Turkcell Superbox GO 200 GB hattıma 10 Şubat tarihinde statik IP tanımlatmış olmama rağmen IP adresim sabit kalmıyor. St...

1

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Dalgalanması, Kalıcı Çözüm Sağlanmıyor

21 Mart 00:23960

Turkcell Superbox sınırsız paket kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır neredeyse her gün internet dalgalanması ve sık sık inter...

Superbox Kullanıcıları İçin Turkcell Uygulamasında Giriş Hatası

18 Şubat 22:003.945

Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 aydır Turkcell uygulamasına giriş yapamıyorum. Özellikle Superbox hattıma...

1

Turkcell Uygulamasına Superbox Hattımla Giriş Yapamama Sorunu

17 Şubat 16:083.986

Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve yaklaşık 1 aydır Turkcell uygulamasına giriş yapamıyorum. Özellikle Superbox hattıma...

1

Superbox Modemi Çekim Sorunu Yaşıyor, Çözüm Bekliyor

6 Şubat 23:361.329

Turkcell Superbox hattımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum. İlk yıl hiçbir sorun yaşamazken son 6 aydır Superbox hattım ne...

Superbox Modemi Çekim Sorunu Yaşıyor, Çözüm Bekliyor
1

Superbox Dondurma Sonrası Açma Kapama Ücretinin Haksız Faturası

19 Ocak 19:421.255

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.’den 27 Eylül 2025 tarihinde Superbox hizmeti satın alıp kullanmaya başladım. 24 Mayıs ...

İnternet Çekmemesi Ve Cihaz Değişimi Talebi

15 Ocak 12:35624

Turkcell super box ile ilgili sıkıntı yaşıyorum. Biz arkadaşlarımla birlikte üniversite öğrencisi olduğumuz için bize ya...

2700 TL İçin 3 Mbps Hız Sorunu Superbox Paketi Memnuniyetsizliği

1 Ocak 21:53641

Turkcell Superbox kotasız paket için her ay yaklaşık 2700 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen 16 Mbps olması gereken hızım b...

Turkcell Uygulamasına Giriş Sorunu Çözülmüyor

7 Aralık 2025 01:403.838

Turkcell Superbox kullanıcısıyım ve yaklaşık 2 aydır Turkcell uygulamasına giriş yapamıyorum. Kalan kullanımımı görmek i...

Superbox Kota Tüketiminde Anormallik Ve Destek Sorunu

16 Kasım 2025 22:17951

Turkcell Superbox 150 GB hattımda, son iki aydır kullanımla örtüşmeyen şekilde kotanın hızla tükendiğini yaşıyorum. Gün ...

1

Arızalı Modem Ve Sürekli Bağlantı Sorunlarıyla Mağdur Edildim

13 Kasım 2025 23:551.390

İki yıl önce İstanbul Etiler'deki bir tım bayisinden Turkcell Superbox GO 200 GB paketini aldım ve cihaz için 1000 TL'de...

Kullanılmayan Superbox İçin Borç Çıkarılması Ve Çözüm Bulunamaması

4 Kasım 2025 15:07724

Geçtiğimiz yaz (Temmuz veya Ağustos ayı) Bursa Nilüfer Özdilek Park Turkcell'den aldığımız Superbox arızalı çıktı, hiçbi...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör