Superbox Hattında Yanlış Kullanım Bildirimi Ve Müşteri Hizmetleri Sonrası İnternet Kesintisi

Babamın üzerine kayıtlı 5366****85 numaralı Turkcell Superbox internet hattını yaklaşık iki aydır kullanıyoruz. Başından beri çok hızlı olduğu söylenmesine rağmen hız bizi hiç tatmin etmedi; bugün ise üstüne bir de babama SMS gelerek hattın farklı yerlerde kullanıldığı tespit edildiği ve bu yüzden hızın düşürüldüğü bildirildi. İnterneti sadece evde biz kullanıyoruz; bu mesajın neye göre gönderildiğini ve nasıl böyle bir tespit yapıldığını anlamış değiliz.

Bu mesaj sonrası yaşadığımız hız düşüklüğü yetmezmiş gibi, Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımızda görevli güncelleme yapacağını söyleyip işlemi başlattı ve bu işlemden sonra internet tamamen gitti, modem hiçbir şekilde çekmez hâle geldi. Modemi üç‑dört kez kapatıp açmamıza ve yerini değiştirmemize rağmen internete hiç bağlanamıyoruz.

İnterneti Nuripaşa Mahallesi İ** Y**** A******* Sokak’taki evimizde kullanıyoruz ve şu an tamamen internetsiz kaldık. Hem haksız yere “farklı yerlerde kullanılıyor” şeklinde SMS gönderilmesini hem de müşteri hizmetlerinin müdahalesi sonrası internetin tamamen kesilmesini kabul etmiyorum. Superbox_Wi‑Fi _6573 isimli hattımızın en kısa sürede tekrar aktif edilerek başlangıçta vaat edilen hızlarda, kesintisiz şekilde çalışmasını ve bu durumla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.