İnternet Hızının 500 Kbps’ye Düşmesi Ve Çözüm Beklenmesi

Yaklaşık 5 ay önce Turkcell’den Superbox aboneliği başlattım. En düşük 5 Mbps, en yüksek 375 Mbps hız vaat edilen bu hizmetten ilk aylarda ortalama 50–60 Mbps hız alırken, 25.06.2026 tarihinden itibaren internet hızım 300–500 Kbps seviyelerine düştü. 25.06.2026 günü müşteri hizmetlerini aradığımda o gün için kayıt bile oluşturmadılar. 26.06.2026 tarihinden bu yana da hızım resmi olarak sürekli bu seviyelerde seyrediyor, 11–12 gündür interneti fiilen kullanamıyorum.

26.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda 196252727 numaralı arıza kaydı oluşturuldu, ancak “bekleyeceksiniz” demekten başka bir çözüm sunulmadı. 02.07.2026 tarihinde 196562738 numaralı, 04.07.2026 tarihinde ise 196699518 numaralı yeni arıza kayıtları açıldı. Sonrasında tekrar 196562738 numaralı kayıt üzerinden işlemin hâlâ incelenmekte olduğu bilgisi verildi, fakat tüm bu kayıtlara rağmen internet hızımda hiçbir iyileşme olmadı. 04.07.2026 tarihinde Turkcell tarafından aranarak baz istasyonu kaynaklı arızanın giderildiği, modemi açıp kapatırsam düzeleceği söylendi fakat herhangi bir düzelme yaşanmadı. Tekrar aradığımda yine yeni kayıt açacaklarını ve beklemem gerektiğini belirttiler. Yaşadığım mağduriyetle ilgili somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte faturanın tamamını ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Sorun düzelmezse aboneliği feshetmek istediğimi söylediğimde ise tarafıma 11.000 TL cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Şirket, taahhütnamede yer alan hizmet şartlarını kendisi yerine getiremezken bunun sorun olmayacağını, ancak ben ödeme yapmam dediğimde yine de ödemek zorunda olduğumu söylüyor. Bu durumun ayıplı hizmet kapsamında olduğunun farkında değiller.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de ciddi bir tutarsızlık yaşadım. Bazı yetkililer faturanın tamamını ödemek zorunda olduğumu, bazıları kullandığım kadarı ödeyebileceğimi, bazıları ise yalnızca 30 gün boyunca internet hizmeti alamazsam fatura çıkmayacağını söyledi. Yani aynı konuda bile net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor. Ayrıca çağrı merkezini aradığımda dakikalarca “ekranımız açılıyor” denilerek bekletildiğim, çalışanların park gibi gürültülü ortamlardan arka planda müzik ve çevre sesleriyle konuştuğu, bundan da rahatsızlık duymadıkları bir hizmet anlayışıyla karşılaştım.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Turkcell’den aldığım hizmetten son derece mağdur oldum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da ilettim. İnternet hızımın taahhüt edilen seviyelere getirilmesini, kullanamadığım süreler için fatura çıkarılmamasını, haksız olduğunu düşündüğüm 11.000 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.