Superbox Hizmetinde Sürekli Düşük Hız Ve Aşırı Faturaya Karşı İptal Ve İade Talebi

Turkcell Superbox aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 2 aydır sağlıklı şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde bağlantı hızım çoğu zaman 3–5 Mbps aralığında kalıyor ve bu hızla Superbox hizmetini etkin bir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 1.000 TL tutarında fatura ödemeye devam ediyorum.

Yaşadığım sorun nedeniyle bu süre içerisinde müşteri hizmetlerini 7–8 kez aradım. Her seferinde baz istasyonu güncellemesi, sim kartı çıkarıp takmam, modemi kapatıp açmam gibi aynı yönlendirmeler tekrarlandı ancak sorunuma kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Çekim gücü ya da altyapı kaynaklı bir problem olup olmadığı konusunda da net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Kullanamadığım bir hizmet için yüksek fatura ödemek istemiyorum. Bu nedenle Superbox hattımın, yaşadığım erişim sorunu ve sürekli düşük hızlar nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir ödediğim, ancak karşılığında sağlıklı bir şekilde hizmet alamadığım dönem için mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.