İnternet Hızı Yok, Aylık 5.000 TL Fatura Ve Yanıltıcı Modem Ücreti

Turkcell’den iki adet 5G Superbox cihazını, altı üstü iki dairede kullanmak üzere 2 TB kotalı paketle birlikte aldık. Bize satış yapılırken 2 TB internet paketinin aylık 1.500 TL, modemin ise aylık 500 TL taksitli olacağı söylendi. İnternetteki kampanya sayfalarında da 2 TB paket ücreti olarak her yerde 1.500 TL görülüyordu; bu bilgiye güvenerek toplamda aylık yaklaşık 5.000 TL civarında fatura ödeyeceğimizi bilerek abonelik başlattık.

Yaklaşık 11–12 Ağustos tarihinden beri internet hızımız neredeyse yok seviyesinde. Hızlar 0,7 KB/s gibi kullanılmayacak değerlere düşüyor, internet fiilen kullanılamaz hale geliyor. Bu süreçte defalarca kez arıza kaydı açtırmamıza rağmen bir çözüm üretilmedi; her seferinde yalnızca modemi açıp kapatmamız söylendi ve hiçbir kalıcı iyileşme sağlanmadı.

Kullanamadığımız günlerin ücret iadesini talep ettiğimizde ise günlük 25 TL üzerinden iade hesaplayabileceklerini söylediler. Aylık 1.500 TL paket ücreti ödediğimizi, modem taksitini hariç tutsak bile bu günlük tutarın çok düşük olduğunu belirttiğimizde, bu kez bizim paket ücretimizin aslında 751 TL, modem taksidimizin ise yaklaşık 1.260 TL olduğunu ifade ettiler. Böylece bize satış aşamasında aylık 500 TL olarak anlatılan modem taksitinin gerçekte yaklaşık 1.260 TL olduğunu sonradan öğrenmiş olduk.

Hem uzun süredir yaşadığımız hız sorunu nedeniyle hizmeti neredeyse hiç kullanamıyor olmamız hem de satış sırasında verilen fiyat bilgisinin sonradan farklı çıkması nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. 0536******* numaralı Superbox hattım üzerinden yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak, öncelikle bağlantı hızının söz verilen seviyelere yükseltilmesini, kullanılmayan günlere ait ücretlerin adil biçimde iade edilmesini ve modem bedeli/paket ücreti konusunda bize satışta verilen bilginin incelenerek, aradaki farkın tarafımıza açıklanmasını ve varsa fazla/yüksek tahsilatların iadesini talep ediyorum.

Aksi halde, yanlış bilgilendirme ve hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle hukuki haklarımızı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuru yapmayı düşündüğümüzü Turkcell ile paylaşmak istiyorum.