to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hızı Yok, Aylık 5.000 TL Fatura Ve Yanıltıcı Modem Ücreti
Turkcell’den iki adet 5G Superbox cihazını, altı üstü iki dairede kullanmak üzere 2 TB kotalı paketle birlikte aldık. Bize satış yapılırken 2 TB internet paketinin aylık 1.500 TL, modemin ise aylık 500 TL taksitli olacağı söylendi. İnternetteki kampanya sayfalarında da 2 TB paket ücreti olarak her yerde 1.500 TL görülüyordu; bu bilgiye güvenerek toplamda aylık yaklaşık 5.000 TL civarında fatura ödeyeceğimizi bilerek abonelik başlattık.
Yaklaşık 11–12 Ağustos tarihinden beri internet hızımız neredeyse yok seviyesinde. Hızlar 0,7 KB/s gibi kullanılmayacak değerlere düşüyor, internet fiilen kullanılamaz hale geliyor. Bu süreçte defalarca kez arıza kaydı açtırmamıza rağmen bir çözüm üretilmedi; her seferinde yalnızca modemi açıp kapatmamız söylendi ve hiçbir kalıcı iyileşme sağlanmadı.
Kullanamadığımız günlerin ücret iadesini talep ettiğimizde ise günlük 25 TL üzerinden iade hesaplayabileceklerini söylediler. Aylık 1.500 TL paket ücreti ödediğimizi, modem taksitini hariç tutsak bile bu günlük tutarın çok düşük olduğunu belirttiğimizde, bu kez bizim paket ücretimizin aslında 751 TL, modem taksidimizin ise yaklaşık 1.260 TL olduğunu ifade ettiler. Böylece bize satış aşamasında aylık 500 TL olarak anlatılan modem taksitinin gerçekte yaklaşık 1.260 TL olduğunu sonradan öğrenmiş olduk.
Hem uzun süredir yaşadığımız hız sorunu nedeniyle hizmeti neredeyse hiç kullanamıyor olmamız hem de satış sırasında verilen fiyat bilgisinin sonradan farklı çıkması nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. 0536******* numaralı Superbox hattım üzerinden yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak, öncelikle bağlantı hızının söz verilen seviyelere yükseltilmesini, kullanılmayan günlere ait ücretlerin adil biçimde iade edilmesini ve modem bedeli/paket ücreti konusunda bize satışta verilen bilginin incelenerek, aradaki farkın tarafımıza açıklanmasını ve varsa fazla/yüksek tahsilatların iadesini talep ediyorum.
Aksi halde, yanlış bilgilendirme ve hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle hukuki haklarımızı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuru yapmayı düşündüğümüzü Turkcell ile paylaşmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.08.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hız sorunu hiç çözülmedi, modem kapatmam söylendi ve hiçbir açıklama ya da iade yapılmadı, bu yüzden süreç berbat
2 ay oldu kullanamadığım internete para ödemek zorunda bırakılıyorum iptalde edemiyorum taahhüt bedeli istiyorsunuz taksiti 500 TL diye sattığınız modemin taksiti 1260 TL çıkıyor onu da iade edemiyoruz. Çözüm ya da iyileştirme bir kenara dursun iletişime geçip bir açıklama yapma gereği bile duymadınız Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım! Sonra nereye gerekirse oraya gideceğim yıllardır müşterisi olduğumuz Turkcell den bunu beklemezdim.
Konuyla ilgili kim kime bilgi vermiş bize ne bu ücretlerle ilgili dönüş yapıldı ne de internet hızımız ile ilgili bir düzeltme yapıldı hiçbir şey değişmedi