Superbox 5G Bağlantı Kopuyor, Hız 500 MB Altına Düşüyor

Turkcell Superbox 5g 2 TB paketini kullanıyorum. Yaklaşık 45 gündür bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Sık sık hız düşüyor, zaman zaman da internet tamamen gidiyor ve hiçbir siteye erişemiyorum. Modemi kapatıp açtığımda geçici olarak düzeliyor gibi görünse de bir süre sonra aynı sorun tekrar ediyor. Hızın minimum 500-600 MB seviyelerinde olması gerekirken o değerleri göremiyorum. Sürekli olarak ping sorunu yaşıyorum. Evdeki 20 yıllık ADSL modem altyapısı daha iyi internet hızı sağlıyor

Bu sıkıntıların belli bir saati de olmuyor, günün her saatinde aniden bağlantım bozulabiliyor. Evden çalışırken ve günlük internet kullanımımda bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini bu sorun nedeniyle şimdiye kadar 3 kez aradım. Her seferinde sistemlerinde bir problem gözükmediği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen sorun ısrarla devam ediyor.

5350****59 numaralı hattım/Superbox hizmetim için, bağlantı kalitemin düzeltilmesini, sık yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve gerekli ise altyapı ya da cihaz kontrolünün sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun artık teknik ekip tarafından detaylı incelenerek çözülmesini istiyorum.