Adres Değişikliği Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Teknik Servis Yönlendirilmemesi

Turkcell Superbox 150 GB sınırsız paket kullanıyorum. Şubat ayında ikamet adresim değişince durumu Turkcell’e bildirdim. Adres değişikliğinden sonra mayıs–haziran ayına kadar interneti sürekli kopmalarla, çok düzensiz bir şekilde kullanmak zorunda kaldık. Haziran ayından itibaren ise defalarca arıza ve servis talebi açmama rağmen bir kez bile servis yönlendirilmedi, kimse eve gelmedi.

Haftada üç-dört kez müşteri hizmetlerini arıyorum ancak sorun hâlâ çözülmedi, sadece kayıt açılıp kapatılıyor. Evde düzgün internet olmadığı için hem kendi cep telefonumdan hem de eşimin hattından sürekli kişisel internet paketlerimizi kullanmak zorunda kalıyoruz ve mobil faturalarımız ciddi şekilde kabarıyor. Buna rağmen Superbox’ın aylık faturalarını da düzenli olarak ödemeye devam ediyorum.

Adres değişikliği sonrasında aylardır sağlıklı hizmet alamadığım halde hem Superbox ücreti hem de artan mobil internet faturalarıyla mağdur edildim. Superbox hizmetimin yeni adresimde sorunsuz şekilde çalışması için acilen teknik servis yönlendirilmesini, yaşadığım uzun süreli kesintiler ve kullanamadığım dönem için de gerekli fatura/ücret düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 5335****13.