Yapı Kredi Masterpass Doğrulama SMS’i Eski Telefon Numarasına Gönderiliyor

Yaklaşık bir ay önce telefon numaramı değiştirdim ve yeni numaramı Yapı Kredi Mobil uygulaması üzerinden bankaya tanımladım. Ancak Masterpass sisteminde halen eski telefon numaram kayıtlı görünüyor. Yapı Kredi kredi kartım Masterpass’e ekli olmasına rağmen, işlem sırasında gönderilen doğrulama kodları artık kullanmadığım eski numarama gidiyor ve bu nedenle doğrulama adımını tamamlayamıyor, kartımı Masterpass üzerinden kullanamıyorum.

Bu sorunu yalnızca Yapı Kredi kredi kartımda yaşıyorum. Diğer bankalara ait kredi kartlarımda yeni numaram kayıtlı görünüyor ve doğrulama SMS’lerini sorunsuz alıyorum. Vodafone hattımdan banka SMS’leri de geliyor, sim kartım değişmedi ve sim blokem bulunmuyor.

Yapı Kredi müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli operatöre ve farklı birimlere yönlendiriliyorum. Masterpass tarafında da farklı e‑posta adreslerine birçok kez başvurmama rağmen tek bir yanıt alamadım. Haftalardır aynı sorunla uğraşıyorum ve ne Yapı Kredi’den ne de Masterpass’ten somut bir çözüm alamıyor, muhatap bulamıyorum.

Talebim hesabımın kapatılması değil, çok nettir. Eski telefon numaramın Masterpass sisteminden ve Yapı Kredi kartımla ilişkili tüm doğrulama kayıtlarından tamamen kaldırılmasını, yalnızca yeni telefon numaramın tanımlanmasını istiyorum. Eski numaranın sistemlerinizden tamamen silinmesini, yeni numaramın tek geçerli doğrulama numarası olarak işaretlenmesini, Yapı Kredi ve Masterpass arasındaki telefon numarası eşleşmesinin düzeltilmesini ve doğrulama SMS’lerinin sadece yeni numarama gönderilmesini talep ediyorum.

Kurumların sorumluluğu birbirine atması, müşterinin çözüm bulmak için sürekli farklı yerlere yönlendirilmesini gerektirmemelidir. Artık otomatik yanıtlar veya başka kuruma yönlendirmeler değil, teknik inceleme yapılarak sorunun tespit edilmesini ve somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal şikayet haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.