to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Numarası Nedeniyle Hatalı Ödeme Ve Mağduriyet
Turkcell Superbox hattım için 10.06.2026 tarihinde tarafıma yanlış fatura numarası gönderildi. Bu yanlış numara nedeniyle 717,80 TL tutarında başka bir faturayı ödemek zorunda kaldım. Doğru olması gereken, hizmet aldığım 0535********48 numaralı hattın faturası ise bu karışıklık yüzünden ödenmedi ve mağdur edildim.
Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, benden kanıt istediler. Hem ödediğim 717,80 TL’ye ait dekont hem de bana gelen yanlış ödeme numarası şu an elimde mevcut olmasına rağmen sorun hâlen çözülmedi.
Turkcell’den, hizmet aldığım 0535********48 numaralı hattın faturasının ödenmiş sayılmasını, yanlış yönlendirilen fatura yüzünden hattıma hiçbir şekilde açma‑kapama ücreti veya ek masraf yansıtılmamasını ve tarafıma yansıyan/yansıyacak tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superbox aboneliğimin ilk faturasında sistem tarafından bana SMS ile yanlış fatura numarası gönderildi. Ben de ilk faturam olduğu için bu numaraya güvenerek ödemeyi yaptım. Ancak sonrasında kendi kullanmam gereken fatura numarasının farklı olduğunu fark ettim ve bu nedenle internetim kullanıma kapatıldı, ayrıca açma kapama ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi.
02.07.2026 tarihinde yaşadığım bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, yapılan yanlış ödemenin dekontunu göndermemi, ardından düzeltme ve iade işlemi yapılacağını söylediler. İstenilen dekontu iletmeme rağmen üzerinden 5 gün geçmesine karşın ne iade yapıldı ne de sorun çözüldü.
Ben, yanlış yönlendirilen ödeme tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu hatadan dolayı yansıtılacağı söylenen açma kapama ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve internet hizmetimin ek bir ücret yansımadan kesintisiz olarak devam etmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Turkcell yetkilisi uygulama üzerinden dekont vs gerekli belgeleri gönderdim sorunum halen çözülmedi internetim kullanıma kapalı ve ayrıca tarafıma haksız yere açma kapama bedeli yansıyacak ve ayrıca şu an internetim kullanıma kapalı Kullanmadığım internetin faturasını ödeyeceğim sizce bu hakkaniyetli bir şey mi? Örnek sorunum 2 hafta sürecek ben kullanmadığım günün faturasını ödeyeceğim lütfen sorunumun çözülmesini istiyorum iyi günler.
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
