Trivago Ve Trip.com’da Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Çeşme Oteli Rezervasyonu İptal Edilemedi Ve İade Alınamadı

Trivago üzerinden Dbd Hotel Bayraklı için arama yaparken, sistem beni Trip.com sitesine yönlendirdi. Ancak yönlendirme sırasında farkında olmadan Dbd Hotel Çeşme için rezervasyon yapılmış ve ben bunu sonradan fark ettim. 5–6 Kasım tarihleri için yapılan bu rezervasyon için Trip.com üzerinden 2.347 TL ödeme yaptım.

Rezervasyonu iptal etmek istediğimde, Trip.com üzerinden iptal talebi açmama rağmen rezervasyonum iptal edilmedi ve ücret iadesi alamadım. Uygulama ve ekrandaki yönlendirmeler, Bornova / Bayraklı bölgesinde otel ararken beni Çeşme’deki şubeye yönlendirerek ciddi bir karışıklığa yol açtı. Trip.com canlı destek üzerinden de iptal süreciyle ilgili yazışmalar yaptım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve ödeme tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçten sonra Trivago’ya da e-posta ile durumu ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş almadım. Yanlış yönlendirme ve sistemdeki bu karışıklık nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Trivago ve Trip.com’un birlikte bu rezervasyonu iptal ederek 2.347 TL tutarındaki ödemenin tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum.