Superbox İnternet Hızı Sürekli Düşük Ve Müşteri Hizmetinden Çözüm Gelmiyor

Turkcell Superbox zlt s92 modem kullanıyorum ve yaklaşık 15 gündür internet hızım aşırı derecede yavaş. Gün içinde günün her saatinde bu yavaşlığı yaşıyorum ve neredeyse sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Yaptığım hız testlerinde indirme hızımın 1 MB/sn civarında olduğunu, buna karşılık yükleme hızının çok daha yüksek çıktığını ve ekranda “İnternet bağlantınız çok yavaş” uyarısı aldığımı görüyorum.

Modemin yerini değiştirme, cihazı kapatıp açma, reset atma gibi tüm basit çözüm yollarını defalarca denedim ancak hiçbirinde düzelme olmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemde bir sorun görünmediği söyleniyor, kısa bir işlem yapılıp görüşme sonlandırılıyor fakat bağlantı hızımda hiçbir değişiklik olmuyor. Arıza kaydı da açıldı ancak verilen süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve problem devam ediyor.

Aynı ortamda Turkcell hattı kullanan kardeşim var ve telefonundaki mobil veri hem çekim gücü olarak tam, hem de hız olarak Superbox’a kıyasla çok daha iyi çalışıyor. Yani bulunduğum konumda Turkcell çekiminde bir problem görünmezken, Superbox hizmetinden neredeyse hiç verim alamıyorum.

Turkcell’in bu durumla ilgili detaylı bir inceleme yaparak internet hızımı olması gereken seviyeye kalıcı şekilde yükseltmesini ve Superbox hizmetini söz verildiği performansta kullanabilmem için kesin bir çözüm sunmasını talep ediyorum.