200 GB Ana Paketi Kullanılamıyor, Hediye İnternet Bittiğinde Kesiliyor

Turkcell Superbox 200 Mbps ZTE modemli hattımda 200 GB ana internet paketim ve 50 GB hediye internetim bulunuyor. Ancak sistem önce 50 GB hediye interneti kullandırıyor, hediye paket bittiği anda da sanki sadece 50 GB’lik paket satın almışım gibi internet tamamen kesiliyor. 200 GB ana paket hakkım olmasına rağmen internete giremiyorum ve yaklaşık 11 aydır her ay aynı sorunu yaşıyorum.

Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yönlendirmeleriyle modemi kapatıp açtım ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı, sorun aynen devam ediyor. Her ay 1250 TL ödediğim bu hizmette neredeyse sadece 50 GB kullanmış sayılıyorum ve bu durumdan gerçekten bıktım, ciddi anlamda mağdur oluyorum.

Turkcell’den, hattımda tanımlı 200 GB ana paketimin doğru şekilde çalışmasını, internetimin hediye paket bittiğinde kesilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca aboneliğimi uzatmayı düşündüğüm için, önümüzdeki süreçte de aynı sorunu yaşamayacağım şekilde hattımın ve paketimin kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.