Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebeke

3.145 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçiş problemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %85'inden fazlasında özellikle kapalı alanlarda ve kırsal bölgelerde sinyal kaybı ve arama kopmaları bildirilmiş; kullanıcıların büyük çoğunluğu temel iletişim hizmetlerine erişemediğini belirtmiştir. 5G hizmetine geçiş yapan kullanıcıların yaklaşık %25'i, bağlantı kalitesinin düştüğünü ve stabilite için tekrar 4.5G moduna dönmek zorunda kaldıklarını raporlamıştır.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Ev ve Kapalı Alan Kayıpları: Özellikle bina içlerinde ve odalarda sinyal gücü tamamen kaybolmakta, kullanıcılar görüşme yapabilmek için cam kenarına veya dışarıya çıkmak zorunda kalmaktadır.
  • Kırsal ve Bölgesel Kesintiler: Köylerde ve belirli mahallelerde baz istasyonlarının yetersizliği veya devre dışı kalması nedeniyle "servis yok" uyarısı alınmakta, iletişim tamamen kesilmektedir.
  • Arama ve Ses Kesintileri: Şebeke gücü görünmesine rağmen görüşmeler aniden kopmakta veya ses iletiminde sorunlar yaşanmakta, bu durum özellikle iş görüşmelerinde maddi kayıplara yol açmaktadır.

Turkcell 5G Geçişi Sonrası Bağlantı Problemleri

  • Sinyal Zayıflaması ve Kopmalar: 5G aktivasyonu sonrası daha önce sorunsuz çalışan hatlarda sinyal gücü düşmekte, bağlantı sürekli LTE veya 3G seviyelerine gerilemektedir.
  • 4.5G'ye Dönüş Zorunluluğu: 5G bağlantısındaki aşırı kopmalar ve düşük hızlar nedeniyle kullanıcılar, stabil iletişim kurabilmek için manuel olarak şebeke modunu 4.5G'ye çekmek zorunda kalmaktadır.
  • Cihaz ve Aktivasyon Hataları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen "uyumsuz cihaz" hatası alınmakta veya eSIM üzerinden 5G hizmeti aktif edilememektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Yetersiz ve Genel Yanıtlar: Şikayetlere "yatırım planında" veya "bölgede sorun yok" şeklinde standart cevaplar verilmekte, somut bir iyileştirme tarihi paylaşılmamaktadır.
  • Çözümsüz Kalan Kayıtlar: Birden fazla arıza kaydı oluşturulmasına ve teknik inceleme sözü verilmesine rağmen, haftalarca veya aylarca hiçbir iyileşme sağlanmamaktadır.
  • Ücretli SIM Değişimi Dayatmaları: Şebeke sorunu yaşayan kullanıcılara çözüm olarak ücretli SIM kart değişimi önerilmekte, ancak değişim sonrası sorunların devam ettiği görülmektedir.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli Mağduriyetleri

  • Hizmet Yokken Cayma Bedeli: Şebeke sorunu nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları halde yüksek tutarlarda cayma bedeli yansıtılmaktadır.
  • Fatura İadesi ve Telafi: Aylık yüksek paket ücretleri ödenmesine rağmen temel iletişim hizmeti alınamayan kullanıcılar, bu dönemler için ücret iadesi veya indirim talep etmektedir.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%50
  • Para-ücret iade edildi%7,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,6
  • Diğer%25,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %78,8 - Negatif
    Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı gerekli yerlere bildirim yapacağız dedik yapın dediler yardımcı olamıyoruz TV'lerde reklamlarda çekici ile reklamlar yapılıyor çekim yok diyorum Turkcellli bizi arasın diyorlar şebeke olmadığı için kimse kullanmıyor diyorum mevzuat gereği diyor yani koltuklarından kalkıp gelip bakamıyorlar var mı yok mu diye Vodafone ve Türk Telekom şebekesi var baz istasyonu var diyorum Turkcell yok olmadığı için çekmiyor misafir dahil kimse gelemiyor şebeke olmadığı için vatandaşların çoğu diğer operatörlere geçti bunu söylüyorum yine de yardımcı olmuyorlar sosyal medya da gerekli şikayetleri yapacağım Turkcell personellerin ilgilenmediği kayda almadığını tüm Türkiye de bildirmek istiyorum vatandaş mağdur diyorum şebeke yok diyorum
  • %13 - Pozitif
    Sorumumu beş günün sonunda 6 müşteri temsilcisinin çözemediğini 1 dakika da çözen çözüm merkezine teşekkür ederim
  • %8,2 - Nötr
    Çalıştığım için müsait değildim, tekrardan arayabilirsiniz.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.
1

Bilecik Eğitim Alayında Turkcell Çekim Sorunu Aile İletişimini Engelliyor

Sefer
Sefer
20 Nisan 09:36307

0538312**** numaralı Turkcell faturalı hattım, Bilecik Eğitim Alay Komutanlığı’nda bulunduğum süreden beri çekmiyor. 4 N...

1

Antalya Kepez 5G Çekim Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Servan
Servan
19 Nisan 22:39352

Turkcell mobil hattımda, 5G’ye geçildiğinden beri yaşadığım lokasyonda neredeyse hiç çekim olmuyor. Antalya Kepez Yavuzs...

Antalya Kepez 5G Çekim Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Antalya Kepez 5G Çekim Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Antalya Kepez 5G Çekim Sorunu: Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

İstanbul Ümraniye'de 5G Çekim Ve Bağlantı Sorunları Sürekli Kesintiye Yol Açıyor

İbrahim
İbrahim
19 Nisan 21:41277

Turkcell mobil hattımda 5g’ye geçiş yapıldığı günden bu yana ciddi bir çekim ve bağlantı problemi yaşamaktayım. 5g’ye ge...

İstanbul Ümraniye'de 5G Çekim Ve Bağlantı Sorunları Sürekli Kesintiye Yol Açıyor

Kadıköy’de 5G’ye Geçince Samsung S23 Ultra’da Sürekli Şebeke Kesintisi

Clara
Clara
19 Nisan 20:22314

Samsung s23 Ultra cihazımda, Turkcell hattım 5G’ye geçtiğinden beri yaklaşık 2 haftadır İstanbul Kadıköy’de ciddi şebeke...

Kadıköy’de 5G’ye Geçince Samsung S23 Ultra’da Sürekli Şebeke Kesintisi

Ataşehir 2166 Sokakta Sürekli Çekim Ve İnternet Kesintileri Çözülmedi

M. Göçer
M. Göçer
19 Nisan 12:57296

Turkcell faturalı hattımı kullandığım Ataşehir Mahallesi 2166 Sokak 2d adresinde uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıy...

Turkcell’in Başmakçı’da Sürekli Çekim Sorunu

Uğur
Uğur
19 Nisan 01:30224

Turkcell hattımı kullandığım Afyonkarahisar Başmakçı ilçesinde uzun süredir ciddi çekim problemi yaşıyorum. İlçe genelin...

Öne ÇıkanKonular

Gebze Mimar Sinan Caddesi’nde 3G Şebeke Çekmiyor, 5G Yatırımı Bekleniyor

Murat
Murat
18 Nisan 20:03356

Türkiye şu günlerde 5g ye geçmişken biz hala 3G ye geçmeye çalışıyoruz. Hattım Turkcell fakat yaşadığım yerden şebeke çe...

Gebze Mimar Sinan Caddesi’nde 3G Şebeke Çekmiyor, 5G Yatırımı Bekleniyor
Gebze Mimar Sinan Caddesi’nde 3G Şebeke Çekmiyor, 5G Yatırımı Bekleniyor
1

Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti

Serap
Serap
18 Nisan 16:48314

Turkcell bireysel hat kullanıcısıyım. Ankara Yenimahalle’de bulunan Birikim Okulları içinde hattım neredeyse hiç çekmiyo...

Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti
Birikim Okulları’nda Şebeke Çekim Sorunu Ve Fatura Şikayeti

Turkcell Şebeke Kesintisi Giresun Keşap Yurtlarda

Sıla
Sıla
18 Nisan 16:14277

Giresun Keşap Bozkurt Mahallesi T**** Efendi Caddesi’nde bulunan yurtlarda kullandığımız Turkcell hatlarda (faturalı–fat...

1

İzmir Narlıdere’de Turkcell Kapsama Sorunu Ve Çözüm Talebi

Muhsin
Muhsin
18 Nisan 15:47316

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. İzmir Narlıdere, Narlı Mahallesi Kayısıkent Sitesi’nde şubat ayı sonunda taşındığı...

İki Aylık Şebeke Kesintisi Telefon Ve İnternet Kullanılamıyor

Çiğdem
Çiğdem
17 Nisan 22:27316

Turkcell şebeke sorunu yaklaşık 2 aydır. Bir şey oldu, çeken telefonum iş yerimde adeta kapalı. Ne ama geliyor, ne atana...

Hatay’da 5G Hizmetinde Düşük Hız Ve Çekim Sorunları

Onur
Onur
17 Nisan 16:29250

Yaklaşık iki haftadır Turkcell mobil hattımda 5g hizmetiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Hatay’da bulunduğum bölgede...

Hatay’da 5G Hizmetinde Düşük Hız Ve Çekim Sorunları
Hatay’da 5G Hizmetinde Düşük Hız Ve Çekim Sorunları
1

Alanya Konaklı Beyazıt Caddesi’nde Turkcell Sinyal Sorunu Ve Altyapı İhtiyacı

Apak
Apak
16 Nisan 18:04553

Turkcell hattımı Alanya Konaklı Merkez Mahallesi Beyazıt Caddesi’nde doğru dürüst kullanamıyorum. Bu bölgede telefon çek...

Alanya Konaklı Beyazıt Caddesi’nde Turkcell Sinyal Sorunu Ve Altyapı İhtiyacı
Alanya Konaklı Beyazıt Caddesi’nde Turkcell Sinyal Sorunu Ve Altyapı İhtiyacı
Alanya Konaklı Beyazıt Caddesi’nde Turkcell Sinyal Sorunu Ve Altyapı İhtiyacı
1

Turkcell Metroda 5g Sinyal Sorunu Ve Kesintisiz Hizmet Şikayeti

Mert
Mert
16 Nisan 12:48414

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 5g hizmetine geçilmesinden sonra özellikle İstanbul’daki metro istasyonlarında ve ...

1

İş Yerinde Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Sertaç
Sertaç
16 Nisan 12:28310

Yaklaşık üç aydır Turkcell mobil hattımızla ciddi şebeke problemi yaşıyoruz. Ankara Çankaya Ümitköy Mutlukent Mahallesi ...

İş Yerinde Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi
İş Yerinde Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Göktürk Lavanta Sokakta Turkcell Kapsama Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

Gülsün
Gülsün
16 Nisan 00:49505

Göktürk Merkez Mahallesi Lavanta Sokak’ta ikamet ediyorum ve yaklaşık 1,5 yıldır bulunduğum bölgede Turkcell’in mobil şe...

Erzurum Yakutiye Bölgesi 5G Şebeke Sorunları Ve 4.5G’ye Dönüş Talebi

Muhsin
Muhsin
15 Nisan 20:39255

Turkcell hattımda Erzurum Yakutiye bölgesinde 5G’ye geçtiğimden beri ciddi şebeke sorunları yaşamaktayım. Daha önce, 4.5...

1

Kahta’da Sürekli Çekim Sorunu Ve Cevapsız Şikayet

Gönül
Gönül
15 Nisan 17:57195

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Adıyaman Kahta Hürriyet Mahallesi 8009 numaralı Sokak’ta hattımda uzun süredir s...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör