Turkcell'den Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunları İçin Çözüm Talebi

24 Nisan tarihinde hattımı Turkcell’e taşıdım ve hattımı taşıdığım günden bu yana Türkiye’nin neresinde olursam olayım ciddi çekim ve internet sorunu yaşıyorum. Hem İstanbul’un farklı ilçelerinde hem Kocaeli’nde hem de diğer şehir ziyaretlerimde telefonum doğru düzgün çekmiyor, mobil internet bağlantım neredeyse hiç kullanılamaz durumda.

Telefonum çoğu zaman aramalarda ya hiç çalmıyor ya da konuşma sırasında bir anda hat kesiliyor ve karşı tarafla tekrar bağlantı kurmak zorunda kalıyorum. İnternete bağlanamadığım için online bankacılık işlemlerime dahi erişemiyorum, kart ödemelerimi uygulama üzerinden yapamıyor ve bunun için ekstra olarak banka şubesine ya da ATM’ye gitmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de günlük hayatımın ciddi şekilde aksamasına neden oluyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca Turkcell mağazalarına gittim ve müşteri hizmetlerini çok kez aradım. Fakat her seferinde birbirinden farklı, çelişkili cevaplar aldım. Bir seferinde hattımın 5G uyumlu olduğu, telefonumun ise sadece 3G desteklediği için çekim sorunu yaşadığım söylendi. Başka bir seferde ise telefonumu değiştirmem gerektiği ifade edildi. İlk haftalarda mağazaya gittiğimde 5G geçiş sürecinde oldukları, altyapı yenilendiği için bu sorunları yaşamamın normal olduğu söylendi. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen sorun hiç düzelmedi ve bana somut, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, çekim gücü iyi olduğu için özellikle tercih ettiğim operatörden beklediğim hizmeti alamıyor ve hattımı neredeyse tam kapasiteyle kullanamıyorum. Turkcell’den, hattımın çekim ve internet erişim sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, bulunduğum yerlerden sorunsuzca görüşme ve internet erişimi sağlayabileceğim şekilde sorunun kesin olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.