Buharlı Ütünün Su Haznesi Sorunu: Uzatılmış Sigorta Ve Mağaza Çözüm Beklentisi

Philips buharlı ütümü 11.08.2024 tarihinde Antalya Muratpaşa Markantalya Teknosa Extra mağazasından satın aldım. Ürünü alırken bir de Teknosa üzerinden Gulf Sigorta’dan ek sigorta yaptırdım ki herhangi bir sorun yaşadığımda sürecim kolay çözülsün.

Ütünün su haznesi satın almadan yaklaşık 4 ay sonra oynamaya, yerinden çıkmaya başladı. İlk başta çok önemsemedim ancak sorun devam edince ürünü aldığım Teknosa mağazasına gittim ve müşteri ilişkilerindeki görevliyle görüştüm. Bana, ürüne sigorta yaptırdığım için bunun sigorta kapsamına gireceğini, iç haznesi oynadığı ve yerinden çıktığı için sigortanın ürünü doğrudan değiştireceğini, tamire gönderirlerse üretici kaynaklı denip geri gelebileceğini söyledi.

Bunun üzerine Gulf Sigorta’yı 0850 250 67 37 numaralı telefon üzerinden aradım. Sigorta tarafı, sigortamın bittiğini, bunun uzatılmış sigorta olduğunu, üretici kaynaklı hiçbir sorunu kabul etmediklerini, üretici uzatılmış garanti tarzında açıklamalar yaparak ürünü almayacaklarını söyledi. Teknosa ise sigortam olduğunu belirterek beni sigortaya yönlendiriyor. Şu an iki taraf da birbirine yönlendiriyor, ne Teknosa ürünü servise gönderiyor ne de sigorta ürünü alıp süreci başlatıyor.

Yaklaşık 1,5 yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve herhangi bir çözüm sağlanmadı. Ben buharlı ütümün su haznesiyle ilgili sorunun giderilmesini, mümkünse ürünü onarılarak sağlam bir şekilde teslim edilmesini, bu mümkün değilse de aynı ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Uzatılmış sigorta ve garanti kapsamındaki haklarımın Teknosa ve Gulf Sigorta tarafından yerine getirilmesini istiyorum.