Tekirdağ Çerkezköy'de Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell hattı kullanıyorum ve yaklaşık beş aydır Tekirdağ Çerkezköy Kızılpınar Gültepe Mahallesi Manolya Sokak’ta ciddi şebeke problemi yaşıyorum. Günün hangi saati olursa olsun telefon görüşmeleri sırasında kesintiler oluyor, hatta zaman zaman konuşma yapılamayacak kadar şebeke düşüyor. Mobil internet ise çoğu zaman çok yavaş ya da neredeyse hiç kullanılamaz hâle geliyor.

Televizyon reklamlarında Turkcell’in yapay zeka destekli mobil şebeke teknolojileri kullandığı, şebekenin otomatik olarak optimize edildiği ve çekim sorunlarının olmadığı yönünde oldukça iddialı ifadeler kullanılıyor. Buna rağmen kendi adresimde bu kadar uzun süredir temel iletişim hizmetinden dahi sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Bu durumun cihazımdan kaynaklanmadığını özellikle belirtmek istiyorum. İki farklı model telefonda, iki ayrı cihazla aynı problemi yaşıyorum. Ayrıca evime gelen ve Turkcell hattı kullanan misafirlerimin telefonlarında da adresimde bulundukları süre boyunca aynı şebeke sorunu devam ediyor. Bu nedenle sorunun cihaz, telefon modeli ya da SIM kartla ilgili olmadığını net şekilde görebiliyorum.

Bu süreçte 532 numaralı Turkcell müşteri hizmetlerini de arayarak yaşadığım sorunu defalarca ilettim. Görüşmelerden birinde, kayıt oluşturduklarını ancak tek bir kişinin şikayetinin çok da etkili olmayacağını, açılan kaydın adeta rafta kalacağını ve herhangi bir işlem yapılmayacağını, ancak şikayet sayısı çoğalırsa işleme alınabileceğini ifade ettiler. Bir müşteri olarak bu yaklaşımı son derece adaletsiz buluyorum. Tek bir müşterinin yaşadığı sorun da sorun olmalıdır; bana adeta “tek başına bir anlam ifade etmiyorsun, kullanamadığın hizmet için faturayı ödemeye devam et, yapabileceğimiz bir şey yok” denmiş gibi hissettirdi.

Her ay düzenli olarak ödeme yaptığım hattımla kendi adresimde ne doğru dürüst telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de mobil interneti verimli şekilde kullanabiliyorum. “Telefonunuzu yeniden başlatın, SIM kartınızı çıkarıp takın” gibi klasik ve geçiştiren cevaplar değil, bölgemde gerçekten bir kapsama ve baz istasyonu incelemesi yapılmasını talep ediyorum.

Reklamlarda anlatılan “çekim gücü” ve “yapay zeka destekli şebeke” ile benim günlük hayatta yaşadığım deneyim arasında ciddi bir fark var. Eğer sorun bölgedeki baz istasyonu, kapasite, kapsama alanı veya başka bir teknik nedenden kaynaklanıyorsa, bunun müşterinin sorunu gibi görülmemesi, altyapının iyileştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Turkcell’den, belirttiğim adreste detaylı teknik inceleme yapılmasını, şebeke probleminin gerçek nedeninin tarafıma açıkça belirtilmesini ve bu adreste kalıcı bir çözüm sağlanmasını istiyorum. Reklamlarda bu kadar güçlü bir şebekeden bahsedilirken, müşterinin kendi evinde telefonunu ve internetini sağlıklı şekilde kullanamaması kabul edilebilir olmamalı. Hattıma ait 0 53*********49 numaralı telefonumla yaşadığım bu sorunun ve müşteri hizmetlerinden aldığım bu olumsuz yaklaşımın en kısa sürede düzeltilmesini bekliyorum.