TurkNet Gigafiber Bağlantısında Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetleri Erişilemiyor

19 Eylül’de TurkNet gigafiber internet bağlantımı aktif ettirdim ancak o günden bu yana bağlantım defalarca kesildi. Neredeyse her gün düzenli olarak kopmalar yaşıyorum, dün başlayan uzun süreli kesinti bugün giderildi, fakat sorun çözüldükten hemen sonra bağlantı tekrar gitti. İstanbul Bahçelievler Şirinevler Mahallesi’indeki adresimde interneti sağlıklı şekilde kullanamaz durumdayım.

Bulunduğum bölgede kentsel dönüşüm nedeniyle yıkılan ya da yeni yapılan herhangi bir bina bulunmuyor, ön sokağım, arka sokağım ve kendi sokağımda tüm binalar yerinde duruyor. Bu nedenle altyapı veya bölgesel çalışma gibi gerekçelerle yaşadığım sorunun açıklanmasını kabul etmiyorum.

TurkNet’in müşteri hizmetlerine ve teknik desteğine ulaşmak neredeyse imkansız. Karşıma sürekli robot yanıtlar çıkıyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum ve yaşadığım sıkıntı ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyorum. 5429538 abone numaralı hattım için gelen SMS’lerde arızaların giderildiği söylenmesine rağmen sorun kısa süre içinde yeniden yaşanıyor.

Devamlı kesilen ve kararsız çalışan bir internet hizmeti almak istemiyorum. Aboneliğimin bulunduğu hatta kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil ve vaat edildiği şekilde çalışmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.