Turkcell Ağ Sorunları İş Yerimizde Müşteri İletişimini Engelliyor

Yaklaşık bir haftadır İstanbul Arnavutköy’de bulunan iş yerimizin olduğu lokasyonda Turkcell hattımızla ne sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapabiliyoruz ne de interneti kullanabiliyoruz. Çoğu zaman hat hiç çekmiyor, hatta nadiren görüşme başlatsa bile 3–5 saniye içinde ses tamamen kesiliyor. Bu nedenle ne müşterilerimiz bize ulaşabiliyor ne de biz müşterilerimize ve tedarikçilerimize ulaşabiliyoruz.

İş yerinde hem müşteriyle telefon görüşmeleri hem de online işlemler için Turkcell hatlarımızı kullanıyoruz. Buna rağmen aynı lokasyonda Vodafone ve Türk Telekom hatları sorunsuz çalışırken yalnızca Turkcell’de bu ciddi çekim ve internet problemi yaşanması kabul edilebilir değildir. Gönderdiğimiz hız testi sonuçlarında da bağlantının ne kadar yetersiz olduğu açıkça görülmektedir.

Bu durumu Turkcell müşteri hizmetlerine üç kez ilettik. Son olarak dün tarafımıza yalnızca standart bir SMS gönderilerek, kapsama alanı/sinyal sorunu yaşanan bölgenin “önümüzdeki dönem planları” dahilinde değerlendirileceği belirtilmiş, herhangi bir net çözüm tarihi veya ara çözüm sunulmamıştır. İş yerleri hiçbir şekilde bir operatörün belirsiz planlarını beklemek zorunda değildir.

Turkcell hattım için aylık yaklaşık 1.200 TL fatura ödüyorum ve iş yerinde Turkcell kullanan 7–8 farklı cihaz bulunuyor. Buna rağmen temel işimizi yapamayacak düzeyde sorun yaşıyoruz. Bu nedenle ilgili lokasyonda yaşanan çekim ve internet probleminin ivedilikle giderilmesini, ayrıca bu süre boyunca kullanamadığımız hizmetler için hatlarımızda gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını talep ediyoruz.

Sorun kısa sürede çözüme kavuşturulmazsa, hem iş yerimizdeki tüm hatların başka operatörlere taşınması hem de yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımızı kullanmak üzere başvuruda bulunacağımızı belirtmek isteriz.