Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şebeke

3.145 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil şebeke hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği ve 5G geçiş problemleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %85'inden fazlasında özellikle kapalı alanlarda ve kırsal bölgelerde sinyal kaybı ve arama kopmaları bildirilmiş; kullanıcıların büyük çoğunluğu temel iletişim hizmetlerine erişemediğini belirtmiştir. 5G hizmetine geçiş yapan kullanıcıların yaklaşık %25'i, bağlantı kalitesinin düştüğünü ve stabilite için tekrar 4.5G moduna dönmek zorunda kaldıklarını raporlamıştır.

Turkcell Bölgesel Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Ev ve Kapalı Alan Kayıpları: Özellikle bina içlerinde ve odalarda sinyal gücü tamamen kaybolmakta, kullanıcılar görüşme yapabilmek için cam kenarına veya dışarıya çıkmak zorunda kalmaktadır.
  • Kırsal ve Bölgesel Kesintiler: Köylerde ve belirli mahallelerde baz istasyonlarının yetersizliği veya devre dışı kalması nedeniyle "servis yok" uyarısı alınmakta, iletişim tamamen kesilmektedir.
  • Arama ve Ses Kesintileri: Şebeke gücü görünmesine rağmen görüşmeler aniden kopmakta veya ses iletiminde sorunlar yaşanmakta, bu durum özellikle iş görüşmelerinde maddi kayıplara yol açmaktadır.

Turkcell 5G Geçişi Sonrası Bağlantı Problemleri

  • Sinyal Zayıflaması ve Kopmalar: 5G aktivasyonu sonrası daha önce sorunsuz çalışan hatlarda sinyal gücü düşmekte, bağlantı sürekli LTE veya 3G seviyelerine gerilemektedir.
  • 4.5G'ye Dönüş Zorunluluğu: 5G bağlantısındaki aşırı kopmalar ve düşük hızlar nedeniyle kullanıcılar, stabil iletişim kurabilmek için manuel olarak şebeke modunu 4.5G'ye çekmek zorunda kalmaktadır.
  • Cihaz ve Aktivasyon Hataları: Cihazlar 5G desteklemesine rağmen "uyumsuz cihaz" hatası alınmakta veya eSIM üzerinden 5G hizmeti aktif edilememektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Süreçleri

  • Yetersiz ve Genel Yanıtlar: Şikayetlere "yatırım planında" veya "bölgede sorun yok" şeklinde standart cevaplar verilmekte, somut bir iyileştirme tarihi paylaşılmamaktadır.
  • Çözümsüz Kalan Kayıtlar: Birden fazla arıza kaydı oluşturulmasına ve teknik inceleme sözü verilmesine rağmen, haftalarca veya aylarca hiçbir iyileşme sağlanmamaktadır.
  • Ücretli SIM Değişimi Dayatmaları: Şebeke sorunu yaşayan kullanıcılara çözüm olarak ücretli SIM kart değişimi önerilmekte, ancak değişim sonrası sorunların devam ettiği görülmektedir.

Turkcell Taahhüt ve Cayma Bedeli Mağduriyetleri

  • Hizmet Yokken Cayma Bedeli: Şebeke sorunu nedeniyle operatör değiştirmek isteyen kullanıcılara, hizmet alamadıkları halde yüksek tutarlarda cayma bedeli yansıtılmaktadır.
  • Fatura İadesi ve Telafi: Aylık yüksek paket ücretleri ödenmesine rağmen temel iletişim hizmeti alınamayan kullanıcılar, bu dönemler için ücret iadesi veya indirim talep etmektedir.

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

  • Tamir edildi-arıza giderildi%50
  • Para-ücret iade edildi%7,7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%6,4
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%3,9
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3,9
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,6
  • Diğer%25,7

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • %78,8 - Negatif
    Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı gerekli yerlere bildirim yapacağız dedik yapın dediler yardımcı olamıyoruz TV'lerde reklamlarda çekici ile reklamlar yapılıyor çekim yok diyorum Turkcellli bizi arasın diyorlar şebeke olmadığı için kimse kullanmıyor diyorum mevzuat gereği diyor yani koltuklarından kalkıp gelip bakamıyorlar var mı yok mu diye Vodafone ve Türk Telekom şebekesi var baz istasyonu var diyorum Turkcell yok olmadığı için çekmiyor misafir dahil kimse gelemiyor şebeke olmadığı için vatandaşların çoğu diğer operatörlere geçti bunu söylüyorum yine de yardımcı olmuyorlar sosyal medya da gerekli şikayetleri yapacağım Turkcell personellerin ilgilenmediği kayda almadığını tüm Türkiye de bildirmek istiyorum vatandaş mağdur diyorum şebeke yok diyorum
  • %13 - Pozitif
    Sorumumu beş günün sonunda 6 müşteri temsilcisinin çözemediğini 1 dakika da çözen çözüm merkezine teşekkür ederim
  • %8,2 - Nötr
    Çalıştığım için müsait değildim, tekrardan arayabilirsiniz.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
AI tarafından üretilmiştir. Yapay zeka hata yapabilir; içerik bilgilendirme amaçlıdır ve doğruluğu garanti edilmez.

Sürekli Çekim Sorunu Ve Ücretli Çözüm Teklifi Üzerine Şikayet

Haktan
Haktan
5 Mayıs 01:13342

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve aylardır çekim problemi yaşıyorum. Yaklaşık 2–3 aydır Türkiye’nin ner...

Polatuşağı Köyünde Şebeke Kesintisi Turkcell’tan Acil Onarım Talebi

Serdar
Serdar
5 Mayıs 00:06193

Turkcell hattımı Diyarbakır Çüngüş Polatuşağı köyünde kullanıyorum ve köyümüzdeki verici 2 gündür hiç çalışmıyor. Bu sür...

Turkcell Çocuk Hattında Sürekli Şebeke Kesintileri

Emre
Emre
4 Mayıs 20:58292

Turkcell’e ait çocuk hattım, yaklaşık 2 aydır Buff Kids Adventure akıllı çocuk saatinde düzenli olarak uzun süreli şebek...

1

Bursa Yıldırım’da Turkcell Hattımda Çekim Sorunu Ve Yüksek Faturalar

Mesut
Mesut
4 Mayıs 20:29420

Turkcell hattımı Bursa Yıldırım Çelebi Mehmet Mahallesi’nde son 3 gündür neredeyse hiç kullanamıyorum. Hem evde hem dışa...

1

Yurt Dışında Zayıf Şebeke Ve Yüksek Faturalar Karşısında Mağduriyet

İbrahim
İbrahim
4 Mayıs 18:04296

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır yurt dışında ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Bulunduğ...

Biga Karabiga’da Turkcell Şebeke Çekimi Yok Ödemeler Alınıyor

Abdullah
Abdullah
4 Mayıs 17:34234

Çanakkale Biga Karabiga’da bulunan işyerimde Turkcell hattım hiçbir şekilde çekmiyor. Ne internet bağlantısı kuruluyor n...

1

Bitlis Tatvan Karataş Mahallesinde Şebeke Ve Internet Sorunları Çözülmedi

Yusuf
Yusuf
4 Mayıs 16:04196

Bitlis ili Tatvan ilçesi Karataş Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve Turkcell faturalı hattıma geçtiğim günden beri ciddi ş...

Bitlis Tatvan Karataş Mahallesinde Şebeke Ve Internet Sorunları Çözülmedi
1

Kırsal Şebeke Ve İnternet Kesintileri Hakkında Çözüm Talebi

Gökdağ
Gökdağ
3 Mayıs 19:34383

Turkcell faturalı hattımda özellikle kırsal kesimlere geldiğimde sürekli şebeke sorunu yaşıyorum ve internete neredeyse ...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu

Yiğit
Yiğit
2 Mayıs 16:47269

Turkcell hattımda yaklaşık 5 aydır ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Açık alanda bile çoğu zaman şebeke çok zayıf oluyor, in...

Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu
Turkcell Hattımda Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu
1

Erbaa Devlet Hastanesi’nde Şebeke Sorunu Acilen Çözülmeli

Semih
Semih
2 Mayıs 14:04309

Turkcell mobil faturalı hattımda yaklaşık 6 aydır Erbaa Devlet Hastanesi’nde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Hastanede ça...

Erbaa Devlet Hastanesi’nde Şebeke Sorunu Acilen Çözülmeli
Erbaa Devlet Hastanesi’nde Şebeke Sorunu Acilen Çözülmeli
1

İnegöl OSB’de 8 Aylık Şebeke Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

İsmail
İsmail
1 Mayıs 23:06239

Başlık: Turkcell İnegöl Yeniceköy OSB'de 8 Aydır Şebeke Yok, Param Çöpe Gidiyor! Metin: "İnegöl Yeniceköy OSB’deki yeni...

1

Fethiye Çamköy Mahallesinde 5G Çekim Sorunu

Tuğba
Tuğba
1 Mayıs 15:15491

Turkcell faturalı hattımda 5g hizmeti tanımlandıktan sonra Muğla Fethiye Çamköy Mahallesi civarında ciddi çekim sorunu y...

1

Evde Sürekli Kesintili Sinyal Ve İnternet: Turkcell’in Çözüm Sözleri Yetersiz

Idris
Idris
1 Mayıs 12:13558

Turkcell faturalı Dolu Paket hattımı yaklaşık 4 aydır Şanlıurfa Karaköprü Narlıkuyu Mahallesi’indeki evimde sağlıklı şek...

1

5G Bölgesinde Görüşme Sırasında 3G Düşüşü

Faruk
Faruk
1 Mayıs 00:02530

Turkcell hattımda yaklaşık bir aydır görüşme kalitesini ciddi şekilde düşüren bir sorun yaşıyorum. Özellikle şebekenin 5...

Sultanbeyli'de Çekim Sorunu 2 Yıldır Çözülmedi Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

Murat
Murat
30 Nisan 23:11206

Yaklaşık 2 senedir İstanbul Sultanbeyli Ahmet Yesevi Mahallesi Tanyeri Sokak’ta Turkcell hattımızla ciddi çekim sorunu y...

Ödenen Faturaya Rağmen Kullanılamayan Hat Ve Sürekli Kesintiler

Mehmet
Mehmet
30 Nisan 17:39167

Turkcell 542 ile başlayan hattım eşimin kullandığı hat ve fatura gecikmesi nedeniyle bir süre önce kısıtlandı. Bunu fark...

1

Kumköprü Mahallesinde Turkcell Sinyal Ve İnternet Kesintileri

Ahmet
Ahmet
29 Nisan 18:50350

Yaklaşık bir yıl önce aldığım Turkcell faturalı bireysel hattımı Konya ili Karatay ilçesi Kumköprü Mahallesi’ndeki ikame...

Koçbaba Mahallesinde Sürekli Şebeke Ve İnternet Kesintileri

Ömer
Ömer
29 Nisan 00:25370

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Diyarbakır Hazro Koçbaba Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Mart ayından bu yana böl...

5G'ye Geçtikten Sonra Bağlantı H+ Ve 3G'ye Düşüyor, İnternet Hızı Yavaşlıyor

İsmail
İsmail
28 Nisan 19:10331

Turkcell hattımı Huawei Mate 20 Lite telefonumda kullanıyorum. Evimde normalde 4.5G ile iyi seviyede internet çekmesine ...

Turkcell 5G Çekim Sorunu Şikayeti: Afyon’da Sinyal Yok

Ömer
Ömer
28 Nisan 05:08294

Turkcell çekmiyorsun kardeşim, 5 GB yaptığında ne işe yaradı anlamadım ki. 3 GB daha iyi çekiyordu. 4,5 GB olanı demiyor...

Turkcell Kategorileri

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör