Apple İPhone 15 Kamera Mavi Nokta Sorunu Garanti Kapsamında Değerlendirilmesi

Apple iPhone 15 cihazımda bir süredir ön kamerayı açtığımda ekranda mavi noktalar oluşuyor. Cihazımda hiçbir şekilde darbe, düşme, kırılma ya da fiziksel hasar olmamasına rağmen bu sorun kendiliğinden ortaya çıktı.

Sorunun tespiti için cihazımı Van Hizmet İletişim adlı yetkili Apple servisine teslim ettim. İnceleme sonrasında tarafıma, cihazda herhangi bir fiziksel hasar bulunmadığı belirtilmesine rağmen işlemin ücretli olarak yapılacağı söylendi. Kullanıcı kaynaklı bir darbe veya hasar olmamasına rağmen bu arızanın neden ücretli işlem kapsamında değerlendirildiğini anlamış değilim.

Servise teslim ettiğim cihaz için 1032082 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Buna rağmen sorunun garanti kapsamında ele alınmaması ve net bir teknik açıklama yapılmadan benden ücret talep edilmesi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Özellikle yalnızca kamera açıldığında ortaya çıkan mavi noktaların teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, kullanıcı hatası olmadığının dikkate alınmasını ve cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Apple’dan beklentim, cihazımın tekrar ayrıntılı şekilde incelenmesi, kullanıcı kaynaklı bir hasar tespit edilmemesi halinde ücretsiz onarım ya da gerekirse cihaz değişimi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesidir.

Konu hakkında Apple’dan hem teknik bir açıklama yapılmasını hem de garanti kapsamında çözüm üretilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.