Muratpaşa’da Şebeke Ve Mobil İnternet Kesintileri Çözülmedi

Yaklaşık 3 ay önce Turkcell faturalı hatta geçtim ve hattımı taşıdığım günden bu yana Antalya Muratpaşa’da ciddi şebeke ve internet sorunu yaşıyorum. Telefonum birçok noktada çekmiyor, görüşmeler sırasında sık sık kopmalar oluyor, zaman zaman telefonum hiç çalmıyor ve insanlar bana ulaşamıyor. Mobil internet bağlantım da sürekli kopuyor ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu durumu defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son görüşmelerimde kayıt açıldı ve konunun çözüm merkezine iletildiği söylendi. Ardından çözüm merkezinden arandım ancak hat kopukluğundan ne söylediklerini dahi tam olarak anlayamadım. Yani şebeke sorunu, Turkcell’in kendi geri dönüş yaptığı görüşmede bile devam etti.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez D**** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Hattın yasal sahibinin eşim olduğunu, hattı aktif olarak kullanan kişi olarak ben olsam da benimle bilgi paylaşamayacağını ve işlem yapamayacağını iletti. 3 aydır bu sorunu yaşayan kullanıcı olarak çözüm talep etmeme rağmen bu yaklaşımla karşılaştım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hem Turkcell’in sunduğu şebeke ve internet hizmetinden hem de sorunlarımı defalarca bildirmeme rağmen somut bir çözüm üretilmemesinden şikayetçiyim. Ayrıca müşteri temsilcisi D**** Hanım’ın ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından da rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.

Üç aydır doğru düzgün telefon görüşmesi yapamıyor, bana ulaşılmıyor ve mobil internetimi verimli kullanamıyorum ancak buna rağmen fatura ödemeye devam ediyorum. Şebeke problemimin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, bulunduğum bölgede gerekli ölçüm ve iyileştirmelerin yapılmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.