to read complaints and reviews, or file yours.Türkcell Şebeke Kesintisi İçin Telafi Talebi
Abonesi olduğum Turkcell hattımda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 18 Ağustos 2026 tarihinde saat 22.00 sularında başlayıp gece 01.10’a kadar devam eden, yaklaşık 3 saatten fazla bir şebeke kesintisi yaşanmıştır.
Bu süre zarfında bulunduğum bölgede mobil internet erişimi tamamen durmuş, arama yapma ve arama alma fonksiyonları çalışmamış, SMS alım ve gönderimi dahi gerçekleştirilememiştir. Söz konusu erişim engeli ve şebeke kaybı yalnızca şahsımla sınırlı kalmamış, bulunduğum bölgedeki tüm Turkcell kullanıcıları aynı anda aynı kesintiden muzdarip olmuştur.
Günümüz dünyasında iletişimin hayati bir ihtiyaç ve güvenlik unsuru olduğu göz önüne alındığında, saatlerce hiçbir acil durumda dahi kimseye ulaşamamış olmak kabul edilemez bir hizmet kusurudur. Ödediğimiz abonelik ücretlerinin karşılığı olarak kesintisiz hizmet alma hakkımız bulunmaktadır.
Yaşanan bu toplu mağduriyetin Turkcell tarafından nasıl telafi edileceğini, kesinti yaşanan saatler için abonelere ne tür bir tazmin, iade veya ek hak sağlanacağını ve bölgemizdeki altyapı yetersizliğinin giderilmesi adına hangi somut adımların atılacağını acilen tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Balıkesir / Bigadiç / Çeribaşı Köyü Mah.
Gelişme
Turkcell müdürlüğüne, 'Balıkesir Bigadiç Çeribaşı köyü Mahallesi' indeki ve civar köylerde de aynı sıkıntıyı yaşanabileceği göz önüne alınarak şebeke sorunuyla alakalı desteğinizi rica ediyorum. Müşteri hizmetleri farklı bir operatörden aradık bölgede bir alt yaz altyapı çalışması olmadığı söylendi. Daha önce 18 Ağustos'ta da belirttiğim bu durum maalesef hala devam ediyor. Neredeyse hemen hemen kopukluk yaşıyoruz ve saat fark etmeksizin sinyal gidiyor iletişim tamamen kopuyor. Hava koşullarını tabii ki anlayabiliyoruz ama diğer operatörler sorunsuz çekerken bizim bu durumu yaşamamız gerçekten düşündürücü ve sıkıcı. Bölgeyle alakalı inceleme yaparsanız çok seviniriz, şimdiden teşekkürler bildirimizi bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
