Açma Kapama Ücreti İadesi Ve Şebeke Kesintisi

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Ödemede gecikme olduğu için faturama yaklaşık 200 TL civarında hat açma kapama ücreti yansıtıldı. Zaten gecikme için yasal faiz uygulanırken bir de bu kadar yüksek bir açma kapama ücreti alınmasını adil bulmuyorum ve bu kalemin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1 yıldır da şebeke sorunu yaşıyorum. Hat özellikle bulunduğum bölgede sık sık çekmiyor, ekranda sadece “sadece acil aramalar” ifadesi görünüyor. Bu durum hem günlük iletişimimi hem de işimi olumsuz etkiliyor. Turkcell’e bu konuyla ilgili şimdiye kadar 2 kez şikayet kaydı açtım ancak her seferinde yalnızca “sisteme aldık, ileride ilgileneceğiz” şeklinde mesaj gönderildi, telefonla bir geri dönüş yapılmadı ve sahada gözle görülür bir iyileşme de olmadı.

Kahramanmaraş’ta depremden sonra çekim kalitesi daha da kötü hale geldi, deprem öncesinde de çok iyi değildi ancak şu anda neredeyse hiç yatırım yapılmamış gibi bir durumla karşı karşıyayız. Yüksek faturalar ödediğimiz bir hizmette hem bu düzeyde bir şebeke sorunu yaşamak hem de üzerine yüksek tutarlı hat açma kapama ücreti ödemek istemiyorum.

Hat açma kapama ücreti olarak alınan tutarın iadesini, ayrıca bulunduğum bölgede yaşanan şebeke sorununun incelenerek kalıcı bir şekilde düzeltilmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.