Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Mobil İmzayapamıyorum

yapamıyorum müşteri hizmetleri 2929 işlem etk izin iptal grup mobil imza çalışmıyor alacak hata veriyor mobil imza aktivasyon 128k sim kart

596 şikayet

Turkcell'in mobil imza hizmetine yönelik 95 şikayetin analizi, sorunların temel olarak aktivasyon gecikmeleri ve SIM kart teslimat hataları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %42'sinde, 2929 hattına mesaj gönderilmesine rağmen aktivasyon aramalarının gerçekleşmediği ve sürecin cevapsız bırakıldığı görülmektedir. Kullanıcıların %21'i SIM kart gönderimlerinde kurye kaynaklı teslimat sorunları yaşarken, %12'si ise şifre blokeleri nedeniyle hizmete erişememektedir.

Turkcell Mobil İmza Aktivasyon Süreçleri

Cevapsız aktivasyon talepleri: 2929 hattına defalarca "ara" mesajı gönderilmesine rağmen günlerce geri dönüş yapılmıyor; müşteri hizmetleri ise sadece yoğunluk gerekçesiyle beklemeye yönlendiriyor.
Süreç bilgilendirme eksikliği: Aktivasyon için verilen 24 saat veya 3 günlük süreler aşılıyor; temsilciler somut bir çözüm veya zaman bilgisi vermeden kayıt oluşturmakla yetiniyor.

Turkcell SIM Kart Teslimat ve Tedarik Sorunları

Kurye teslimat hataları: Kuryenet tarafından adreste bulunulmadığı notu düşülüyor ancak kullanıcı evde olduğu halde herhangi bir arama veya ziyaret gerçekleşmiyor.
Bayi stok yetersizliği: Mağazalarda 128k uyumlu SIM kart bulunmadığı belirtiliyor ve müşteriler farklı şubelere yönlendirilerek süreç uzatılıyor.

Turkcell Mobil İmza Erişim ve Blokaj Sorunları

Şifre ve bloke yönetimi: Hatalı giriş sonrası oluşan blokelerin 5090 veya 2929 üzerinden kaldırılması için yönlendirme yapılıyor ancak geri dönüş sağlanmıyor.
Güvenlik kelimesi uyuşmazlığı: Doğru güvenlik kelimesi girilmesine rağmen sistem kabul etmiyor veya kelime bayi tarafından müşteriye iletilmediği için onay araması tamamlanamıyor.

Turkcell Sistem ve Entegrasyon Hataları

Dijital kanal hataları: Uygulamada "tamamlanmamış abonelik" uyarısı alınıyor veya e-Devlet onay ekranı açılmadığı için aktivasyon işlemi tamamlanamıyor.
Hatalı tanımlama ve teknik sorunlar: Mobil imza yanlış kişi adına tanımlanıyor veya aktivasyon sonrası servis pasif kalıyor; şebeke sorunları nedeniyle yeni kartlar çalışmıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100Yanıt Oranı (385/385)
%33Çözüldü Oranı (127/385)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%37,6
Tamir edildi-arıza giderildi%18,8
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%10,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%6
Diğer%27,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%47,6 - Pozitif
Şikayet etmeden de çözülebilse harika olacak. Yinede teşekkürler işim çözüldü.
%47,2 - Negatif
İki günde aramadınız aramadınız tam da ben metrodayken mi aradınız ulaşamadığınıza göre tek seçenek bu. Telefon çalmadı. Verdiğiniz numara hiçbir çözüm sunmuyor hâlâ mobil imza işimi çözmediniz dönüş yapın bana Turkcell'e daha yeni geçtim işimi halletmezseniz çıkacağım bakın başka operatöre geçeceğim sabrım taşıyor yeter böyle saçmalık olmaz!
%5,2 - Nötr
Sim kart 12 Eylül Cuma günü teslim edildi ancak o tarihte başvurumun üzerinden 15 günden daha fazla geçtiği için yeniden başvuru yapmam gerekliymiş. 16 Eylül itibariyle yeni başvurumu yaptım. Bu kez sim kartım uygun olduğu için şifre belirleyebildim. Umarım bir sorun çıkmadan kullanabilirim. Bu süreçte asla 2929’a Ara yazdığımda geri dönüş alamadım. Ancak müşteri hizmetlerini arayarak müşteri temsilcisi üzerinden aranma talebi oluşturarak iletişim kurabildim.