Mobil İmza Sim Kart Gönderim Ve Aktivasyon Sürecinde Bilgi Eksikliği

12 Ocak tarihinde Turkcell üzerinden bireysel hattım için mobil imza başvurusu gerçekleştirdim. Başvuru tarihinin üzerinden 9 gün geçmiş olmasına rağmen, yeni SIM kartımın ne zaman kargolanacağı, şu an hangi aşamada olduğu ve tarafıma ne zaman ulaşacağı konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, SIM kartın ne zaman teslim edileceğine dair net bir süre verilmiyor ve kart elime ulaştıktan sonra aktivasyon sürecinin kaç gün süreceği de belirtilmiyor. Bu belirsizlik iş süreçlerimi aksatmakta ve beni mağdur etmektedir.

Kurumsel bir markadan beklediğim, başvurunun her aşamasının şeffaf bir şekilde paylaşılması, kart gönderimi ve aktivasyon süreci hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasıdır. Bu konuda tarafıma açıklayıcı ve kesin bilgi verilmesini, sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.