Mobil İmza Başvurusunda Sim Kart Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgiler

14.01.2026 tarihinde Türkcell hattım için mobil imza başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında mevcut SIM kartımın mobil imzaya uyumlu olmadığı, yeni SIM kart gönderileceği bilgisi tarafıma iletildi ve onayım alındı.

14 Ocak tarihinden bu yana tarafıma herhangi bir SMS, bilgilendirme ya da kargo takip numarası iletilmemiştir. 20.01.2026 tarihinde Türkcell çağrı merkezini aradığımda müşteri temsilcisi, yeni SIM kartımın kuryeye verildiğini ifade etmiş, ancak kargo takip numarasının bulunmadığını söylemiş; 189774500 talep numarası ile bir kayıt açıldığını belirtmiştir.

Aynı gün Türkcell bayisine gittiğimde ise mobil imzaya uyumlu SIM kartların ellerinde bulunmadığı, kuryeye verilen kartların da uzun süre teslim edilmediği veya kaybolduğu bilgisi tarafıma verilmiştir. Tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez kartın kuryeye dahi verilmediği, işlemin hâlâ devam ettiği söylenmiş ve önceki verilen bilgilerle tamamen çelişen bir açıklama yapılmıştır.

Yaklaşık 6 gündür hiçbir somut işlem yapılmadığı gibi, tarafıma çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmiştir. Bu durum hizmetin ayıplı ve gecikmeli sunulması niteliğindedir. Mobil imza hizmetine acil ihtiyacım olmasına rağmen mağdur edilmiş bulunmaktayım. Şu an için bu işlem nedeniyle tarafımdan herhangi bir ücret tahsil edilmemiş olsa da, sürecin bu şekilde uzaması ve sağlıklı yürütülmemesi kabul edilebilir değildir.

Gerekli incelemenin yapılarak mobil imza hizmetimin derhal ve eksiksiz şekilde sağlanmasını, mağduriyetim kısa sürede çözülemeyecekse hattımın hiçbir ücret yansıtılmadan kapatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemleri başlatacağımı bildiririm.