to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Şifre SMS’i Ve Müşteri Hizmetleri Bağlantı Sorunu
08.06.2026 tarihinde saat 05.07’de Ziraat Bankası’nın işlemlerde kullandığı kanaldan tarafıma SMS gönderilmiştir. Mesaj içeriğinde “telegram @ayyıldızteams iş yerinden 08.06.2026 05:07 tarihli 1000000,00 TL harcamanız için şifre: xxx Referans: xx Lütfen şifreyi kimseyle paylaşmayın b003” ifadesi yer almaktadır. Bu işlemle ilgili hiçbir şekilde bilgim ve onayım yoktur, o esnada internetim dahi kapalıydı. Gönderilen bu mesajı kabul etmiyor, yapılan işlemin bana ait olmadığını açıkça beyan ediyorum.
SMS’i aldıktan sonra bankanın mobil uygulamasından hesap ve kart hareketlerime baktığımda herhangi bir işlem göremedim ancak bu tutarda bir harcama için tarafıma şifre gönderilmiş olması güvenlik açısından ciddi şekilde endişelendirmektedir. Olayın hemen ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim, hatta tam yarım saat beklememe rağmen çağrı otomatik olarak sonlandırıldı ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım.
Bu durum nedeniyle tüm hesap ve kartlarımın detaylı olarak incelenmesini, adım kullanılarak herhangi bir işlem yapılmaya çalışılıp çalışılmadığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde bildirilmesini, ayrıca bu tür mesajlar ve olası dolandırıcılık girişimlerine karşı alınan güvenlik önlemlerinin artırılarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
