to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmza Aktifleştirme Sürecindeki Gecikme Ve Mağduriyet
Turkcell bireysel faturalı hattım için 14 Ocak tarihinde mobil imza başvurusu yaptım. Başvuru sırasında en geç 48 saat içinde mobil imza ekipleri tarafından aranacağım ve aktivasyonun tamamlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 5 gün geçmesine ve birden fazla talep oluşturmama rağmen hâlâ aranmadım ve mobil imzam aktif edilmedi.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetleriyle de görüştüm, mobil imza ekibinin yoğun olduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat 14 Ocak tarihinden bu yana hiçbir geri dönüş alamadım. Eğer bu kadar gecikeceğini bilseydim elektronik imza başvurusu yapar, zaman kaybetmezdim. Şu anda mobil imzam aktif olmadığı için iş başvurusu yapamıyor, başvuru tarihini kaçırma riskiyle karşı karşıya kalıyorum ve bu durum mağduriyet yaratıyor.
Hattıma ait numara 543*** **01 şeklindedir. Mobil imza başvurumun daha fazla gecikmeden, acil olarak işleme alınmasını, en kısa sürede aranarak mobil imzamın aktive edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattım için 14 Ocak 2026 tarihinde Uzunköprü/Edirne’de mobil imza başvurusu yaptım. Hattım faturalı ve numaramın son 4 hanesi 5801 olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın mobil imzam hâlâ aktif edilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Başvuruyu yaptıktan sonra 2929 üzerinden defalarca talep oluşturdum, istenen tüm işlemleri eksiksiz yerine getirdim ve ayrıca bayiye giderek dilekçe verdim. Altıncı gün Turkcell tarafından arandım ancak o sırada toplantıda olduğum için telefonu açamadım. Yaklaşık 9 dakika sonra müşteri hizmetlerine geri dönüş yapıp durumu anlattığımda, aynı gün içinde tekrar aranacağım söylendi. Buna rağmen, gün içinde birkaç kez yeni talep oluşturmama karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Benden sonra, yalnızca bir gün önce başvuru yapan arkadaşım ertesi gün aranıp mobil imzası aktif edilirken, benim başvurum üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamamış olmam büyük bir haksızlık hissi yaratmaktadır. Bu gecikme nedeniyle önemli bir iş başvurusunu kaçırma riskiyle karşı karşıyayım ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Mobil imza ekibinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, hattıma ait mobil imza başvurumun acil olarak sonuçlandırılıp mobil imzamın derhal aktif edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Beklemedeyim
Defalarca talep oluşturmama ve şubeye gidip dilekçe vermeme rağmen 6. Günde arandım ancak önemli bir toplantıda olduğum için yanıtlayamadım ve 9 dakika sonra müşteri hizmetlerine ulaştım. Müşteri hizmetleri aynı gün içinde mesai saatleri içinde aranacağımı söyledi. Bekledim ve tekrar tekrar talep oluşturdum ancak aranmadım. 2. Arama da 6 gün sonra olacaksa iş başvurusunu kaçıracağım. Lütfen bir an önce şu aktivasyon olayı çözülsün zira çok önemli ve bir daha ne zaman olacağı bilinmeyen bir iş ilanını kaçıracağım.
Başvurusunu dün yapan arkadaşım bugün arandı ve imza aktivasyonu gerçekleşti. Benim başvurum tamamlanalı bir hafta oldu hala tarafıma dönüş yapılmadı. Yani ciddi bir mağduriyet var şu an ve bu şekilde devam ederse iş başvurusunu kaçıracağım. Acilen mobil imza ekipleri tarafından aranmayı talep ediyorum
Değerli Müşterimiz, 22.01.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
.
