PTT Kargo’nun Yanlış Adreste Yok Bilgisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

PTT Kargo tarafından 6672782020 takip numaralı gönderim, evde olmama rağmen tarafıma teslim edilmemektedir. 25 Mayıs’ta verilen kargom için 1 Haziran ve 4 Haziran tarihlerinde “adreste yok, kapalı, haber kağıdı bırakıldı” şeklinde bilgilendirme mesajları aldım; ancak bu bilgiler gerçeği yansıtmamaktadır.

Evden çalışan biri olarak günün büyük bölümünde evde bulunuyorum ve özellikle 1 Haziran ve 4 Haziran tarihlerinde tüm gün evdeydim. Buna rağmen sistemde “adreste bulunamadı” kaydı oluşturulmuş ve kargom teslim edilmemiştir. Belirtilen tarihlerde kapıma gelen herhangi bir kurye olmadığı gibi, kapıma da hiçbir haber kağıdı bırakılmamıştır.

Adresimde güvenlik kamerası bulunmaktadır ve ilgili günlere ait kayıtlar, herhangi bir kargo görevlisinin adresime gelmediğini açıkça göstermektedir. Bunun yanında kurye tarafından telefonla da aranmadım. Bu nedenle dağıtım görevlisinin adresime gelmeden, zil çalmadan ve telefonla iletişime geçmeden sistem üzerinden otomatik olarak “adreste yok” bilgisi girdiğini düşünüyorum. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de kargomun gereksiz yere gecikmesine neden olmuştur.

Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. 0216 325 42 10 numaralı telefonu birçok kez aradım ve online chat bölümünden yazdım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve yetkili bir kişiyle görüşemedim.

Kargomun Üsküdar’daki PTT biriminden kaynaklanan bu aksaklığın giderilmesini, gönderimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ilgili dağıtım personeli hakkında inceleme yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü bir açıklama sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.