Mobil İmza Başvurusunda Yaşanan Aksaklıklar Ve İletişim Sorunları

Turkcell hattım için iş başvurusu yapabilmek adına mobil imza almam gerekiyordu. 9 Ocak Cuma günü Turkcell bayisine giderek mobil imza başvurusu yaptım ve en geç bir hafta içinde aranacağım söylendi. Verilen süre içinde kimse aramayınca bu kez Salı günü 532’yi aradım, mobil imza biriminin Turkcell’den ayrıldığı, sadece onların aramasıyla işlem yapılabildiği, başka türlü ulaşamayacağım söylendi. Ayrıca 2929’a ara yazarak mesaj göndermem gerektiği bilgisi verildi, bayide bana böyle bir şeyden hiç bahsedilmemişti.

Perşembe günü araç kullanırken beklediğim telefon geldi. Arayan kadın çok hızlı ve sinirli bir ses tonuyla konuşuyor, bir an önce görüşmeyi bitirmek istiyordu. Kendisine anlamadığımı, kenara çekilip öyle dinlemek istediğimi söyledim. Sonrasında bana hızlı bir şekilde bir kod gönderdiğini, bu kodu üç kez art A*** yazmam gerektiğini, ardından da şifremi girmem gerektiğini söyledi ve beni bir giriş ekranına yönlendirdi. Kısa süre sonra telefon kapandı.

Eve geldiğimde internetten araştırma yaptım, 5073’e evet yazıp göndermem gerektiğini öğrendim. Bunu yaptım, telefonuma mesaj geldi ve tarif edilen giriş ekranı açıldı. Üç kez kodu yazıp ardından şifremi girdim, ancak hiçbir şey olmadı, ekranın kapanması gerekirken aynı şekilde kalmaya devam etti. Bunun üzerine şifremi iki kez daha yazdım, yine değişen bir şey olmadı. Ekranı kapatıp tekrar mesaj gönderdim, aynı ekran geldi, giriş yaptım ama ekran yine kapanmadı. Defalarca denememe rağmen sistem hiçbir şekilde tepki vermedi.

Sonrasında 2929’a iki kez mesaj bırakarak aranmak istediğimi belirttim, buna rağmen kimse beni aramadı. Ulaşabileceğim, derdimi anlatabileceğim tek bir muhatap yok, çaresiz bir şekilde bekliyorum. Bu sırada başvuru sürem dolarsa ne olacağını bilmiyorum ve şu anda başka bir servise başvurma imkanım da kalmadı. Başvuru geçtikten sonra mobil imzanın benim için hiçbir anlamı olmayacak.

Tüm bu aksaklıklar ve iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım. Mobil imzamın en kısa sürede aktif edilmesini ve başvuru sürecimde yaşayabileceğim mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.