Samsonite Bavulunda Kavlama Sorunu Ve Mağaza İlgisizliği

23 Mayıs’ta Bakırköy Capacity AVM içindeki Samsonite mağazasından bir bavul satın aldım. 25 Mayıs’ta ilk seyahatimize çıktık ve 26 Mayıs’ta uçaktan inip otele ulaştığımızda bavulun gövdesinde kavlama olduğunu fark ettik. Üstelik bavulu kılıfla kullanmamıza rağmen, bu kılıfları da aynı mağazadan Samsonite marka bavulla birlikte almış olmamıza rağmen, sadece ilk seyahatte bu şekilde deforme olması ve Samsonite markasına yüksek ücret ödeyerek güvenerek almamıza rağmen tam bir hayal kırıklığı oldu ve markaya olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım sorun sonrası dün mağaza ile hem görüşüp hem de yazıştım. Fotoğraf ve videoları da iletmeme rağmen bana “yapacağımız hiçbir şey yok” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Özellikle ilk kullanımda böyle bir problem yaşanmasına rağmen ilgilenilmemesi markanın satış sonrası desteği açısından büyük hayal kırıklığı oldu.

Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için bavulun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle bundan sonra Samsonite markasından tekrar bavul almayı düşünmüyorum.